个人形象礼仪之实用篇讲解.ppt

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。 　这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 　不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 　　这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 　　 Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。 名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。 /v_show/id_XMTE1MjIwODQ0.html /v_show/id_XMTE1MjIwODQ0.html /v_show/id_XMTE1MjIwODQ0.html 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次去之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。” 观看走姿视频：/html/fuwuliyi/188_32216.html 要领： 1、言行并举。 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、禁使用拇指指自己 3、低头 * 主要体现 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位 塑造专业形象——表情神态 * 眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断 笑容——亲切的微笑是美丽的语言 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 塑造专业形象——表情神态 * * 微笑的礼仪 ●自信的微笑：这种微笑充满自信和力量。 ●礼貌的微笑：这种微笑如春风化雨，滋润人的心田。 ●真诚的微笑：表现对他人的尊重、理解、同情。 ●尴尬的微笑：无面部表情。 举止礼仪 --- 迷人的微笑 比尔盖茨 戴安娜王妃 微笑的方法 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略呈弧形； 2、在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容； 3、微笑的时候以上、下各露出8颗牙为宜； 4、目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬； 5、微笑要发自内心，并与礼貌用语相结合，如“您好!”、“欢迎光临”等。 1、用门牙轻轻地咬住木筷子； 2、把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上； 3、保持这个状态10秒； 4、轻轻地拔出木筷子之后，继续维持那状态。 微笑练习 举止礼仪 --- 目光的注视 你的眼睛会说话… 视线向上表现权威感和优越感 视线向下表示服从 视线水平表现客观和理智 你的眼睛会说话… 注视的十种方式 （一）直视 （二）凝视 （三）盯视 　　 （四）虚视 （五）扫视 （六）睨视 　　 （七）眯视 （八）环视 （九）他视 　　 （十）无视　　 * * 目光接触技巧 将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听，尊重和理解 不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露 仰视对方，是尊敬和信任之意 俯视他人，是有意保持自己的尊严 伴着微笑而注视对方，是融洽的会意 随着皱眉而注视他人，是担忧和同情 面无悦色的斜视，是一种鄙意 *