2015年旅游工作总结及2016年工作计划.doc

2015年旅游工作总结及2016年工作计划 范本1 2015年嘉兴市旅游工作总结 2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年，是承前启后谋划“十三五”发展的关键之年，旅游系统在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实全市旅游发展大会精神和关于打造运河国际旅游休闲城市的实施意见，凝心聚力，改革创新，强根基、破瓶颈、补短板、谋长远，顺利完成了年度工作目标任务，旅游业继续保持了良好的发展态势，为“十二五”画上了圆满的句号，为“十三五”打下了坚实的基础。 一、“十二五”旅游产业发展回顾 ——综合实力再上台阶。”十二五”以来，旅游业加快转型发展，增强产业实力，全市海内外游客接待量和旅游总收入实现年均14.22%和18.21%的快速增长。2014年，全市共接待海内外游客5391.23万人次，实现旅游总收入565.03亿元。今年前三季度，全市共接待海内外游客4547.06万人次，实现旅游总收入474.91亿元，同比增长15.03%和16.52%，增幅分别高于全省平均5.33和3.82个百分点。据市统计局初步测算，2014年旅游业增加值220.05亿元，占GDP比重达到6.56%。旅游业从业人员25.79万人，占全社会从业人员7.81%。旅游行业队伍不断壮大，现有省级旅游经济强县2家、省级旅游强镇12家、省级旅游度假区4家；A级旅游景区62家，其中，5A级2家、4A级8家；星级酒店61家，其中五星级7家、四星级14家，特色文化主题酒店6家；旅行社135家。 ——产品业态特色鲜明。“潮、湖、河、海、古镇” 等传统旅游品牌更趋成熟。“旅游+X”渐成主流，涌现出乌镇雅达、平安等养生养老旅游项目，铁哥们机器人主题公园、桐乡港龙木结构等特色工业旅游项目，嘉善碧云花园、海盐五味村等乡村度假旅游项目，乌镇国际戏剧节、西塘汉服文化节等文化休闲旅游项目，海宁皮革城、桐乡世贸中心等现代商贸旅游项目，大云温泉、绿道骑行、房车露营、酷跑乐跑等专项旅游产品不断推陈出新。“十二五”以来，我市旅游项目已累计完成投资264.49亿元，年均增长27.85%。 ——公共服务提升显著。在游客需求日趋多样化的形势下，以智慧旅游为重点，开发“iTravels嘉兴”手机软件，实现智能导游、导览、导航、导购等个性化服务。运行至今下载量已达450万次，排名全国同类产品第三位。构建网站、微博、微信、手机四大信息发布平台。建立我市首个旅游中介服务平台—巨蟹旅行网，设置行程私人定制等栏目。完善咨询服务体系，组建嘉兴旅游信息咨询服务中心，启用“12301”旅游咨询电话，基本形成市、县（区）、景区三级服务网络。调整完善旅游交通指示牌，开通乌镇、西塘、梅花洲等主要景区旅游公交，推出了城市公共自行车游客租借业务，营造出“顺畅、舒畅、欢畅”的旅游环境。 ——宣传推广亮点突出。探索建立“中介搭台、企业走台、政府站台”营销模式，制定《市场化拓市场暂行办法》，鼓励企业自主拓展客源，并在江苏、山东等地设立13家“嘉兴旅游专卖店”，实现产品落地销售。创新办节方式，运用市场化手段，成功举办红船旅游节、中外旅行商大会等一系列有声势、有影响节庆活动，累计签订合同2.79亿元，打响旅游产品集中采购地品牌。深化区域合作，联合开展“嘉绍互游”、“新春优惠月”、“看晚报、游浙江”等系列活动，加入京杭大运河18个城市旅游推广联盟，共同发表《杭州共识》。按照“主客共享”理念，启动“嘉兴人游嘉兴”活动，策划四季旅游主题，发行《嘉兴旅游护照》，进一步激发本地市民的出游热情。 ——旅游环境安全有序。完善应急响应，全国首创建立跨区域旅游应急救援合作机制，首批与内蒙古包头、呼和浩特、满洲里和呼伦贝尔四城市签订《旅游安全应急处置区域间互助合作协议》。设立24小时旅游投诉热线，开通至今保持7天结案率100%，时效全省第一。依法实施旅游行业服务质量和旅游安全监督管理，多年来未发生一起旅游安全责任事故。大力倡导文明旅游，成立了由市委宣传部等18个部门组成的文明旅游工作领导小组，建立联席会议制度，形成共同参与促进文明旅游的合力。近两年，我市游客满意度测评居全省第二。 二、2015年主要工作 一是着力抓改革破难点，内生动力不断增强。产业地位得到明确。1月12日，市委市政府召开全市旅游业发展大会，鲁书记提出“要牢固树立大旅游大产业理念，坚定不移地把旅游业建设成为全市战略性支柱产业”。9月9日、14日林市长两次调研指导旅游工作。今年以来，市人大、市人大也多次专题研究旅游发展举措。首次作为市委主体班次，成功举办了“打造运河国际旅游休闲城市”研讨班，33个市级部门以及县（市、区）、旅游经济强镇（街道）60多人参加四天的培训。旅游业作为支撑嘉兴未来发展的七大重点产业之一，已被摆在了重要的位置。发展路径更加清晰。出台《关于促进旅游业改革发展 加快打造运河国际旅游休