商业智能技术(客户关系管理).ppt

* 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库技术 数据挖掘 理解 三种技术的 的应用 商业智能技术的概念与应用 联机分析处理 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(time variant)数据集合，用于支持管理决策 面向主题 集成性 非易失性 时变性 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 高 大 低 低 低 小 高 高 数据细节（详细度） 数据量 综合程度 粒度级别 数据分割 垂直分割 水平分割 图解分割 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 信息输出 数据输入 关注 可以很长 较短 要求的响应时间 多 少 数据访问量 较低 高 使用频率 多为只读 读写操作 存储 数据分析 业务操作 面向 历史数据 当前数据 数据 数据仓库 数据库 特性 数据库与数据仓库的区别 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 企业外部数据 数据仓库存储 数据 元数据 业务操作型系统 数据清洗/转换 数据提取 提取仓库 数据挖掘系统/数据展现系统 数据集市 数据集市 数据集市 数据集市 数据仓库的体系结构图 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 操作数据存储 ODS是用于支持企业日常的、全局应用的数据集合。ODS解决的是“日常”性问题，因而具有引入数据是可变的、数据是当前或近期的两个特点。 应用 联机事物处理OLTP 联机分析处理OLAP 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 联机分析处理 OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。 相关逻辑概念 变量 维 维的层次 维成员 事实 多维数据立方体 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 OLAP的分析动作 数 据 切 片 数 据 切 块 数 据 钻 取 数 据 聚 集 数 据 旋 转 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 2007 3季 2007 1季 2006 1季 2006 3季 2007 4季 2007 2季 2006 4季 2006 2季 a1 a2 北京 上海 东京 大阪 钻取 聚集 a2 a1 2006 2007 中国 日本 2006 2007 北京 上海 东京 大阪 a1 a2 2006 2007 A1 200 230 A2 456 478 A3 100 120 A1 A2 A3 2006 200 456 100 2007 230 478 120 数据钻取与聚集 数据旋转 商业智能 DM的应用 客户智能 基