毕业设计(论文)蓝云物业管理方案.doc

物 业 管 理 方 案 连云港蓝云馨苑（一期） 蓝云馨苑一期项目简介 蓝云馨苑项目位于连云港新浦开发区黄河路以北、滨河路以南，晶都路两侧，项目由连云港颐和房地产开发有限公司投资建设。项目总用地面积约320977.44平方米，分东西两大地块，容积率为1.00，绿地率达38.15%，总建筑面积,为40多万平方米，规划居住户数约为1800多户。项目物业类型主要有：花园洋房、养生养老组屋、叠加住宅、高层住宅、商业楼等多种物业形态。项目配套设施齐全主要有：十二班幼儿园、会所、网球场、超市、银行、风情商业街等。项目一期地上总建筑面积约9万多平方米，地下总建筑面积约2万多平方米。有养生养老组屋29栋，叠加住宅8栋，花园洋房8栋，会所1栋。 物业管理服务的总体设想 一、创造性采用“五星级酒店”物业管理服务模式 蓝云馨苑项目占地面积大，容积率低，绿化率高，以养生养老组屋、低层花园洋房为主的高品质超大型休闲度假生活社区。物业类型主要有低层花园洋房、养生养老组屋、叠加住宅、高层住宅、商业楼等多种物业形态组成，小区环境布置由爱丽舍田园大道、圣彼得广场、台伯河、诺沃纳花园、美第奇花园、布兰迪尼花园、波波洛广场等各种主题组成，项目无论从建筑风格，环境小品布置等无不体现了浓郁的法派、英伦色彩，整个项目迭现了高贵纯正的欧洲血统。 蓝云馨苑项目作为连云港颐和地产打造的超一流楼盘，与连云港作为国际性的海滨城市、现代化的港口工业城市和山海相拥的知名旅游城市物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值销售中心酒店式门童服务侍应生服务清洁服务大堂家政秘书服务清洁服务地源热泵地埋系统、集中机房系统、源水输配系统人员配置的原则是精干、高效、一专多能，管理处实行公司领导下经理负责制。蓝云馨苑管理处拟配置名16员工，其中经理1人；客户服务部4人；工程部1人；保安部8人；环境部2人。管理组织机构及岗位人员配置图如下： 一、员工队伍素质要求 1、管理处各部门负责人均为大专以上学历，管理人员持证上岗率100%； 2、秩序员拟为退役军人，高中以上文化程度，身高1.75米以上，并有在相关物业管理工作或学习培训的经历；形象岗拟选用容貌气质较好，身高在1.65M以上的女保安。 3、工程技术人员均持有相应的专业技能资格证及职称证，且有在大厦及小区从事相应工作的经验； 4、清洁工经过严格的岗前培训，具初中以上文化程度，年龄40岁以下； 5、各岗位人员均具有强烈的责任心，遵守公司的各项规章制度；着装统一，形象良好，举止文明，为人谦和，对业主提供贴心、微笑服务。 二、各岗位职责 序号 部门 岗位 岗位职责 备注 1 管理处 经理 全面负责管理处各项管理服务工作；负责与开发商及业主联系、沟通，制定管理方案。 2 客户服务部 观光车司机 负责开观光车带客户看房；负责向客户讲解小区的整体情况。 售楼服务 负责售楼现场的茶水、客户小孩的看护、客户的迎来送往、现场物品的整理、销售小姐的工作配合。 样板房顾问 负责样板房的讲解、小区整体情况的介绍、样板房物品的维护整理。 3 秩序部 形象岗 负责物业及楼盘形象的展示；严格注重仪容仪表；其他应急事务的处理。 门童 负责客户的迎来送往服务；其他应急事务的处理。 车辆管理 负责外来车辆的停放引导管理有序停放；负责看管车辆。 工地保安 负责工地门卫秩序的维护；其他应急事务的处理。 4 工程部 水电工 负责售楼中心工程水电事务的处理。 5 环境部 售楼部清洁 负责售楼中心卫生工作。 样板房清洁 负责样板房的卫生工作。 第二节 前期销配物质装备计划 为确保前期销配管理阶段物业管理工作的有序进行，拟定物资装备计划如下： 一、管理用房 1、办公用房 20平方米 2、仓库 20平方米 3、保安宿舍 90平方米 二、其他物资 序号 部门 名称 数量 备注 1 办公室 电脑 1台 电话 1部 复印打印一体机 1台 文件柜 2只 办公桌椅 3套 服装 10套 经理1人，客服4人 四轮观光电瓶车 1辆 用于接送客户看房 2 秩序部 对讲机 10部 制服 16套 形象岗台 1只 警示牌 10块 高强电筒 5只 3 工程部 制服 2套 水电工具 1套 铝合金长、短梯 2只 4 环境部 日