住宅小区物业管理服务方案(范例)要点.pdf

目 录 第一章 管理服务的整体设想与策划1 一、项目调研1 二、管理目标——构建 “文化社区 1 （一）倡导“全员参与 的管理文化2 （二）推广“平等互动 的服务文化2 （三）营建“和睦亲善 的社区文化3 三、**小区管理模式3 四、拟采取的管理服务措施4 （－）实施“质量、成本双否决 运作机制4 （二）建立“加油站式 的员工培训机制4 （三）实现与城市商业住宅区的资源共享4 （四）建立“物业管理信息岛 5 （五）倡导开放式的管理服务5 （六）提供个性化的装修套餐服务6 （七）构建服务平台——客户服务中心6 （八）构建网络化的物流链——虚拟仓库7 （九）致力于共用设施、设备的循环改进7 第二章 管理机构设置和规章制度8 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等8 （一）机构设置8 （二）管理框架的组织框图8 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标13 (一)管理规章制度13 (二)岗位工作标准13 (三)考核办法及落实措施13 (四)近期目标和远期规划14 三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案15 (一)物业用房的配备和利用15 （二）办公设备配备（见下表）16 （三）办公设备、设施折旧安排17 第三章 管理人员的配备和管理18 一、人员配备及培训计划和内容18 （一）“**小区 人员配置表（总计为20人）18 （二）员工基本培训方案19 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20 （一）录用20 (二)考核20 (三)员工奖惩21 三、人员上岗仪表、行为、态度标准21 (一)仪表21 (二)行为21 （三）态度22 I 第四章 企业创优规划和具体实施方案23 一、争创 “物业管理优秀住宅小区 的可行性方案23 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24 三、市政等公共设施管理具体实施方案27 四、环境卫生的具体实施方案28 五、绿化养护管理的具体实施方案29 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30 七、各类管理档案的建立与管理32 第五章 社区建设34 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排34 (一)文明社区创建工作34 （二）社区活动的设想及活动计划35 （三）社区活动的制度36 （四）场地安排36 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作37 第六章 初期管理措施37 一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案37 (一)房屋前期物业管理工作主要从以下几个方面展开：38 (二)竣工验收配合及建认方案38 二、常规性、委托性、特约性服务内容，便民服务措施，有偿服务项目及收费标准..38 （一）常规性、委托性、特约性服务内容38 （二）无偿便民服务项目、有偿便民服