如何快速完成新契约回访详解.pptx

新契约电话回访流程及问题件 追踪处理技巧 ;目录;;;新契约回访问题件类型及下发原因;新契约回访问题件处理方法; 核实件及一次沟通解释件E行销处理指引;核实件E行销回销路径： 单击A“问题件处理”-单击B“核实件”-在C处录入承保日期范围/直接录入保单号码查询 –单击D“本人”-单击E时效下面对应的“正常”、“超时”或“警告”，进入问题件处理界面。;第一步：填写“预约回访时间”，不能预约当天进行回访。 第二步：勾选“客户联系电话”后面的方框。 第三步：处理类别选择“电话属实转协助回访”。 第四步：单击“提交;一次沟通解释件回销路径： 单击A“问题件处理”-单击B“沟通解释件”- C录入查询的承保日期范围/直接录入保单号码，解释件类型选择“第一次解释”- 单击 D“本人” –单击E时效下面对应的“正常”、“超时”或“警告”，进行问题件处理??面。 ;第一步：选择“沟通解释件时间”。 第二步：处理类别勾选“沟通解释已处理”。 第三步：根据沟通解释件下发原因，单选与客户沟通的结果。 第四步：单击“提交”。 ;第五步：直接选择“打印沟通解释反馈单”，打印出来需面见客户签字。; 问题件查询和新契约回访情况查询;新契约回访内容概要;保单回执回销注意事项;保单回执回销对服务人员的影响;常见的回访问题件类型及处理方法（95511备注）;常见的回访问题件类型及处理方法;新契约回访常见问题答疑;我们的目标是100%回访成功！