商场购物环境心理详解.ppt

商场购物环境心理 小组成员：侯琳平 王小颖 张睿芯 写在前面 消费者的购买行为通常在一定的购物场所或环境中实现。购物环境的优劣对消费者购买过程中的心理感受具有多方面的影响。因此适应消费者的心理特点，提供良好的购物环境，是企业扩大商品销售必不可少的条件，也是消费者心理与行为研究的重要课题 五个方面 商场的位置和消费心理 卖场的整体布局及商品的类别分布与消费心理 商品陈列的高度、密度与消费心理 灯光、色彩及背景音乐与消费心理 超市的服务与消费心理 商场位置 繁华商业中心 居民小区 卖场整体布局 以沃尔玛为例 研究表明，大多数人比较能接受长方形的卖场布局，并且应当带有平坦宽阔的通道； 收银台同样重要 商品摆放以逆时针为好 以磁石点为基本原则，物有所归，类有所归 商品陈列的高度、密度 消费者进入超市后无意识的环顾高度是0.7~1.7米，上下幅度在一米左右的商品最容易引起顾客注意； 密度过大，过小都不行 灯光、色彩及背景音乐 光照的设计应该与消费者通过视觉所产生的心理状态相适应； 商场内部的各种色彩应当相互协调、相互衬托，是消费者产生舒适愉悦的心情； 轻松柔和、宛转悠扬的音乐有助促销 商场的服务 语言交流很重要 掌握商品信息 Thank you！ * *