周三多《管理学》考研复习提纲(本人精心整理)重点解读.doc

周三多《管理学》考研复习提纲 注：以高教版为主，复旦版为辅 第一篇 总论 一、名词解释 1、管理 是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新等各项职能活动，对包括人员在内的一切可以调用的各种资源进行合理分配、协调的过程。 补复旦版：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（有意识有目的的活动；应当有效；本质是协调；运用各种管理职能的过程） 2、欧文 罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”，因其开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验，内容包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等，目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。 3、泰罗（泰罗制） 弗雷德里克·泰罗是美国著名的管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献是，在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。（他对管理理论的贡献主要体现在树立新的管理哲学、采用科学工作方法并推行相应的管理制度。）代表作是1911年出版的《科学管理原理》。（泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制） 4、甘特 亨利·甘特是美国管理学家、机械工程师，他的主要贡献在于计划和管理技术方面。他最重要的贡献是创造了“甘特图”，一种用线条表示的计划图；另一贡献是提出了优于泰罗的“差别计件工资制”的“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工厂支付日工资。 5、法约尔 亨利·法约尔是法国一家大型煤矿公司的管理者，“经营管理之父”，代表作是《工业管理与一般管理》。他被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，其理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 6、韦伯 马克斯·韦伯是德国著名的社会学家，“组织理论之父”。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。他认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。 7、官僚制 “官僚制”又称为“科层制”或“理想的行政组织”，由德国社会学家马克斯·韦伯提出。其实质是在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为提供基本的约束机制，即主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。 8、巴纳德 切斯特·巴纳德是美国管理学家，“社会系统学派”的创始人。他对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中。他认为，经理人员是组织中最为重要的因素，其职能主要包括建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织的目标等方面。他还把组织分为正式组织和非正式组织。 9、梅奥 埃尔顿·梅奥是原籍澳大利亚的美国心理学家和管理学家，人群关系论的代表人物。他领导了霍桑试验中后期的重要工作，并根据试验结果，提出了著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。 10、霍桑试验 1924—1932年美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行的一系列试验，包括工作场所照明试验等四个阶段。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并根据试验总结写成了《工业文明中人的问题》一书，提出著名的“人际关系”学说，开辟了行为科学研究的道路。 11、非正式组织 企业成员在共同工作的过程中，相互间有着共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。 12、数量管理理论 是以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。 13、系统管理理论 是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是管理组织结构和模式进行分析的理论。 14、权变管理理论 是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 15、全面质量管理（TQM，Total Quality Management） 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径，强调统一性、整体性、系统性和全面性。其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包