秩序维护部条线管理初案(自动保存的)_new重点解读.doc

秩序维护部条线管理初案 一、主要目的： 为了进一步展示公司保安的形象，提高保安服务技能，提升公司的项目品质，加强对公司保安队伍的管理，打造精品楼盘，优质服务的理念。根据刘董对公司秩序维护部管理调整的战略思路，对公司的保安队伍实施条线管理，充分发挥秩序维护部门的职能作用。 二、总体设想： 拟采取公司秩序维护部工作条线管理模式，对现有小区项目经理安全负责制进行转型，转由公司秩序维护部统一直接负责，小区各项目经理其工作重心由管理转为现场监督；公司秩序维护部建立相应的立体安全防范体系，形成有效的资源共享和合力，及时发现和消除各种安全隐患的发生。此项工作总体分四步进行： 第一步：保安队伍的现状分析。 1、得过且过，安于现状；表现在员工没有进取心，工作疲沓，推一推动一动，工作没有主动性和预见性，项目管理处采取的是应付式的管理，对保安工作中存在的问题不能引起重视，由于秩序维护部没有任免、晋升的决策权，决定保安队长的任用和保安骨干的去留，是管理处经理说了算，保安骨干在公司安全部领导与管理处经理之间只有选择服从管理处经理的指令。公司的巡检制度也落实不好，有些流于形式。应当加强教育，树立主人翁的意识，让员工明白从奴隶到将军的道理，保安的前途也充满了光明。 2、责任心不强，年龄偏大；表现在保安之间没有配合意识，大局观念不强，有种事不关己，高高挂起的感觉，对所有的事情漠不关心，发现同事违规，不去劝阻，发现公司利益受到损害，不管不问，没有树立以岗为业，公司为家的思想。公司在检查过程中，有人情大于原则的情况。应当加强管理，强化责任意识，让员工明白今天工作不努力，明天努力找工作的道理。 3、综合素质偏低，胆小怕事；主要体现在公司对基层项目保安人员缺乏监督，监管。基层保安人员的培训计划只停留在书面上，没有落实到实际行动中，遇到问题没人敢出面，都往后缩。秩序维护员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为，树立公司为我，我为公司的创新意识。 根据现实情况，保安队伍应当进行改革，实施统一归口管理，充分发挥职能部门的作用。健全秩序维护部体制，秩序维护部招聘1名行政文员、1名培训专员，1名区域主管，扩大秩序维护部的实力，从各种计划的制定，员工的培训，巡检制度的落实，员工的考勤等形成一整套的制度体系。 第二步：实施局部试点。 针对相对比较集中的2-3个项目进行试点。公司秩序维护部只留一名行政文员，制定一些培训的计划、检查的计划。培训专员、区域主管和经理都要到试点现场去，必要的时候都要吃住在试点项目上。首先，抓好培训工作。将通过有效的培训方式培养出有专业知识技能、有现代管理水平的基层管理人员，培养出爱岗敬业的、有专业技能的一线员工。为了不影响项目工作的正常运行，采取早上和晚上各培训一小时的方式进行。早上从06：30开始，到07：30结束；晚上从18:30 开始，到19：30结束。主要培训的内容以跨立、敬礼、停止间转法、齐步行进及交通指挥手势为主。小的培训由各项目秩序维护主管自行组织。培养员工雷厉风行的作风、英姿飒爽的形象、标准规范的动作、舒适贴心的礼节，为下步上岗执勤打好基础。其次，抓好检查督导工作。每个人都惰性心理，只要检查督导工作跟不上，就会有人偷懒，耍小聪明。作为管理者要有耐心、不厌其烦的跟上做工作，进行批评教育，讲究方式方法，让员工能虚心接受，不能造成逆反心理，否则会适得其反。门岗人员对出入大门的业主要敬礼问好，对出入的车辆要用交通指挥手势进行指挥，所有动作要做到规范标准。对外来车辆要及时做出停车手势，齐步上前，敬礼问好，检查登记。秩序维护员对车辆管理时1.对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。2.对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”。3.对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。4.当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。遇有业主或外来人员上前询问时，要用标准的普通话给以解释，让人感到保安人员的热情大方，服务周到。再次，抓好整改工作。对在工作中发现的问题要及时进行处理，涉及到的人员要运用奖惩措施，给以警告，确保下次不会再出现。对于反映比较强烈的问题一定要召开会议进行研究，制定相应的整改措施。对于业主反应的问题要第一时间给以回复，解决不了的要及时向上级领导报告，不能隐瞒不报。 第三步：条线管理全面展开 在局部试点取得了一定成绩的基础上，对所有的项目全面展开。同时，再招聘2名区域主管，实施划片分区式管理，培训工作也会相继展开。在人才的培养上，注重发现和培养人才，同时也不断的淘汰那些在工作中不尽心尽力的人，对在工作中有担当、有能力处理各种问题的人员给予大