万科物业综合经营服务教案.ppt

万科物业简介 万科物业服务 万科物业经营服务 幸福驿站 第五食堂 住这儿app 管家服务 零打扰服务 万科物业管理是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。万科集团自1988年开始介入房地产行业，1990年建成第一个房地产项目--深圳天景花园，受SONY公司售后服务的启发，一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念。1992年1月万科成立下属第一家物业管理公司--深圳市万科物业管理有限公司，经过十年的发展，万科物业管理已发展成为国内同行业中的知名品牌。 随着万科房地产在全国各主要城市的迅速发展，集团又先后在天津、北京、上海、鞍山、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、南京、广州、佛山、中山、东莞、惠洲等16个城市成立了专业的物业管理公司，目前管理项目60多个，管理面积近1000万平方米，管理类型包括高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼、工业区、学校及政府公共物业等。 作为国内较早从事物业管理的专业机构之一，万科物业始终坚持全心全意全为您的服务宗旨，秉承服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。 迄今为止，万科物业业务范围已涵盖到小区设计、规划、建设评估，交通规划评估，楼宇接收服务，物业保险服务，保安、清洁、绿化规划服务，设施维护服务，财务及租户管理，园艺保养及节日装饰，管理运作进程跟进服务，小区智能化规划和施工、新建筑和原建筑的改造更新等诸多方面，其管理实践进一步丰富了物业管理的内涵。 经过二十年的发展，万科物业多种经营性业务主要分为工程服务、中介服务、智能化业务、其他社区服务，其中工程服务主要包括绿化工程、设备维修等。 万科物业的家政服务队伍向住户提供各类家政服务，包括室内清洁、家务助理、“美食通”等，设计了分级服务体系，除了一个社区中央控制中心外，还在社区里设置了四个客户服务中心，以便为住户提供更便利、更贴近的服务。 幸福驿站”是万科物业在全国社区必威体育精装版推出的服务模式，以社区实体店的形式为万科业主提供 “一站式”管家式的生活服务，从房屋租售、车票代购、水电费代缴、组织团购、业主子女课外辅导、午托晚托、文化、美术、武术、剑术、舞蹈、商务英语、到家政服务，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题。 第五食堂是万科在广州、深圳、上海等之后在武汉首开的社区餐饮服务，它对品质与文化的注重让它在其他区域开业以来广受业主追捧。五谷之饭，安食于堂。第五食堂开放式的后厨，让业主们隔着玻璃就能看到菜品的生产过程，确保吃得放心。这里，倡导自助服务和环保的消费文化；倡导沟通与尊重，倡导与陌生人同桌就餐，增时邻居相识的机会；这里倡导文明的就餐文化……第五食堂让您跟您的邻居坐在一起，让交流从线上走到线下，增加邻里之间的交流，促进邻里关系更加融洽。此外，第五食堂里每道菜都有卡路里提示，让就餐者轻松饮食无负担。 万科在全国已有近300个楼盘，为了给每个社区提供更多的配套服务，万科物业组建了深圳市第五食堂餐饮有限公司。在此之前，万科物业曾在北京、上海、杭州、广州等近十处物业试水社区食堂，其中在杭州良渚文化村开设的社区食堂相当成功。于是，万科物业在此基础上进行整合，逐渐摸索出一整套标准化、可复制的经营模式，拟在万科社区广泛推广。第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念，由万科物业自己组建厨师队伍，自己运营管理，严格保证食品的质量，做好社区服务。 “第五食堂”作为万科提升社区成熟度计划的重要内容，旨在为社区提供高质量的配套设施，创建便捷的基础设施，让业主们住得舒心、安心、开心。在第五食堂的开设解读上，万科旨在加强业主居住的幸福感，为业主提供更健康便捷的生活配套设施。 万科推住这儿APP，盘活业主O2O价值 万科日前推出了一款社区生活APP住这儿，主要用户为万科业主、住户群体，通过住这儿打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。 住这儿的整体框架十分封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。 中国物业服务领军企业——万科物业，借助20余年的实践经验，不断创新。在如园，万科物业依循家国礼制，联袂具有高端体制和服务精神的“睿管家”，提供全天候、全方位、一对一的“私人贴心管家”服务，开创了万科物业管理的新模式。 睿服务模式以客户为中心，由管家全方位接待客户，实现客户与管家间便捷的“一对一“交办，管家全面调度服务资源为客户提供尊享服务。围绕客户在入伙前、入伙、装修、乔迁、长居等。 “零打扰服务”，保持一定的距离，却给予最近的关爱 。 　　在万科常常听到的一句话是“魔鬼就躲藏在细节当中”，其实物