万科小公寓服务品牌思考教案.ppt

居家讲究 房子不一定很大，但一定很合理、很舒适、很整洁。 爱好广泛 喜欢小动物，小植物、愿意学习感兴趣的，让生活更多色彩。 事业坚持 努力，不放弃，相信自己一定能行的。 积极健康 没问题，什么时候都能让自己去发现美，勇于面对一切。 生活态度： 希望自己的生活过得更有品味，更开心，舒服些。也就是更为精致的生活 。 万科精致生活 · 家 Thanks! 主要服务与配套： 配备齐全的厨房 家庭娱乐系统 支持国际直拨长途(IDD)和语音留言的电话 洗衣烘干一体机* 商务中心服务* 会议室* 速递服务* 秘书服务* 室内温水泳池 设施齐全的健身房 体操房 网球场* 阅览室 医疗服务（预约）* 日用品采购服务* 带独立控制恒温器的中央空调 保姆服务 室内电子保险箱 * 此为收费项目 ? ? 配备齐全的厨房: 内嵌式电磁炉（只提供给部分住户） 电磁炉和抽油烟机 电热水壶 玻璃器皿、碗碟、餐具和其它用具 微波炉 冰箱 饭锅（根据要求提供） 家庭娱乐系统配备： DVD 机 音响系统 装有卫星和有线电视频道的液晶电视机 蒸汽烫斗和烫衣板 会议设施： 位于七楼及八楼的多功能厅，适合举行商务会议，展览会，鸡尾酒会，招待会及其他私人宴会。其中八楼之多功能厅更能同时容纳多达120人的会议。各式各样之会议设施均一应俱全，迎合客人的不同需要。 一至二号厅 50人 三至四号厅 50人 一至四号厅120人 五号厅50人: 六号厅 50人 酒店公寓设施及服务：- 西式全套厨房设备- 房间配备洗衣机和烘干机- 电视、DVD 及多频道数字电视- 独立控制空调/暖气- Oakleaf 餐厅及酒吧，并提供客房送餐服务- 健身设施及室内恒温游泳池- WIFI 无线网络覆盖所有公共场所- 24 小时前台接待与礼宾服务- 酒店公寓内设的餐厅提供世界各地及中国美食- Genensis 商务中心及小型会议服务- 邮包快递- 洗衣/干洗服务- 豪华轿车及出租车安排- 邻近酒店公寓的零售商店与银行 酒店公寓特别服务： 提供 24 小时宾客服务，处理所有问题，此外还包括以下服务：- 托婴服务- 午餐打包（需预订）服务- 特别派递服务- 安排翻译和口译服务- 安排租车或司机服务 服务型公寓： 主要都是一些硬件的配套设施，除了一些酒店的基本服务内容外，只是多了“居家配套服务”，软性的、独有的服务内容并不太多。 东海国际公寓： 的服务内容主要针对企业优势做整合，提供部分特色服务。 整合深圳万科企业资源： 1、万科双月湾度假基地 2、珠三角最好的夏令营就在万科 3、万科浪骑游艇会 4、万科梅沙书院 5、万科云城留仙洞总部基地 6、万科建筑研究中心 7、万科中心 8、深圳万科业主数十万 万科精致生活·家 1、资产运营 2、 资产运营： 拿出部分公寓通过返租的形式将部分公寓进行集体管理和出租,待租、代管、代售 旅居交换系统：利用万科的地产资源，为会员提供交换服务的平台或系统。注册成为本系统的会员后，可以将自己拥有的旅居小公寓地产的使用权进行发布，并与其他会员进行交换。一般需要互联网技术支持，并采用严格的会员制度。 健康生活： 专业健身教练及私人陪教 提供室内健身中心 医疗转诊介绍、“急救药箱” 订餐服务、交通安排服务 洗衣房，洗烫及干洗服务 保洁维修服务 万科浪骑游艇会体验 情感生活： 儿童照看服务、家政、托婴服务 每月举办住客服务 “周末/休假/创意逍遥游”等服务 24小时大堂礼宾服务 文化生活： 文化素质培养和交流 时尚文化兴趣班、学习班 万科业主文化兴趣沙龙、分享会 智慧生活： 打造O2O服务平台 便捷的网络叫餐服务、洗衣服务、房租分期贷款服务 小区物业呼叫、家电维修、汽车保养等服务 邮箱快递及通讯传递服务 万科小户型公寓运营服务品牌建议 2015-07-27 案例一： 华润officeasy “Officeasy不只是一个品牌，更是体系化的运营服务，它丰富了我们的办公生活，激发了我们快乐工作的动力。” Officeasy是以华润城市综合体为承载基础，集约华润集团内部优质的硬件及软件资源，为客户提供全面资产管理及标准化的整体运营服务，由此创建出了一种全新的工作生活模式。 2015年3月27日，华润置地首个写字楼运营服务体系Officeasy，在深圳大剧院盛大发布。 核心理念”Enjoy Work” 包含了“激发（inspire）”和“享受（enjoy）”两个层面的内涵。 资产管理 Offficeasy通过自有资产管理平台，像职业管家一样帮客户盘活资产，为投资者引进租户、通知缴费、按时提供运营管理报告以及跨年度租金预算，让客户的Of