微信公众平台运营方案教案.ppt

谢谢观看 常规问答类形式 活动说明： 基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。 回答完所有问题后即可触发奖品。 活动运营-类型 着陆页问答类形式 黄、蓝 紫、黑 红、绿 蓝、绿 2012年4月20日 2012年9月1日 2012年11月11日 2013年1月1日 海尔兄弟的内裤是什么颜色 海尔水晶洗衣机的上市时间 活动说明： 利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。 活动运营-类型 活动内容： 活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物 内容上传类 活动运营-类型 剧情类 海尔兄弟和克鲁德在海上遇到鲨鱼袭击。克鲁德落水，眼看要葬身鲨鱼腹，被海豚所救。这时看到有一艘轮船经过。 并登上路过此地的一艘轮船。 回复“求救”被就上船。 回复“游开”等海尔兄弟。 求救 活动说明： 基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。 品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。 活动运营-类型 数据收集 数据测试 数据调优 完善用户数据库 每月对用户进行一次调研活动 对调研获取的数据进行活动测试 四、数据优化 闭环系统： 对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。 运营层面之外部传播 一、热点事件营销 病毒事件传播 借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播 示例分享 二、病毒事件传播 病毒事件传播 一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。 网友将这个对话过程截图，并分享到网络 哎，又一个哥们结婚了，可我还是单身一个人，在北京飘着 这都不叫事啦 不就是想交女朋友吗，小海帮你啊，如果你有空了可以去静安庄的专卖店转转，除了有很多好的产品外，还有很多不错的导购哦，说不定在你挑选商品的时候还能喜结良缘呢，你说呢，呵呵。 示例分享 三、外部公众帐号利用 在微信内借助微信红人大号进行传播 四、第三方平台营销传播 今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱@好友1@好友2@好友3 示例分享 技术层面 提供用户关系管理和客户关系管理 提供客服自动应答管理 提供内部管理的技术支持 概述 一、CRM系统-用户关系管理 来源监测功能 站外分享功能 地域分析功能 喜好分析功能 关注产品分析功能 标签功能 数据管理功能 多次群发功能 分组群发功能 1对1发布功能 收集 激活 分析 监控 来源 基础属性 行为习惯 主动推送 通过行为抓取数据 产品活动品牌以及相关的内容精准对接 主动：通过归类分组相应推送相应内容 一、CRM系统流程-用户关系管理 一、CRM系统流程-用户关系管理 示例分享 一、CRM系统流程-客户管理 … 中央账号 区域/门店账号 （1） 区域/门店账号 （1+N个） 以月为周期，监测账号数据： 用户增长量 用户互动量 账号回复量 稿件发布量 内容分享量 内容评论量 活动参与量 …… 一、CRM系统流程-用户关系管理 示例分享 用户管理平台 自动 人工 用户 当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复 人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库 用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容 用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据 用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据 微信公众平台 二、Callcenter-工作流程 文字自动回复功能 图文自动回复功能 语音自动回复功能 位置自动回复功能 分发个人号功能 分发公众号功能 品牌库功能 产品库功能 咨询库功能 个性化需求功能 二、Callcenter-功能 北京海淀有海尔专卖店吗，我想买空调 有的，离您最近的地址在XXXXXXXXXXX 空调产品 如果您先查看新品回复1； 想查看热卖品回复2； 想查看促销活动回复3。 二、Callcenter-示例 根据网友的互动内容，微信公众平台实现的自动回复 公众平台 公众平台 公众平台 车牌查询 公众平台 公众平台 更美化页面展示 一键分享功能 往期回顾 促销信息罗列 专题页 浏览、回复量 推广位 点击选项 我们的资源体系 策略 名人 媒体编辑 草根红人 大众网友 话题性强，拔高品牌知名度，从而吸引粉丝导流 积极互动，邀请其发布信息及