前台增值销售及策略教程.pptx

前 台 增 值 销 售 培训师：唐小霜 时间：2014年11月;目 录;一、如何理解增值销售;1、增值销售;广义的增值销售：是指企业从顾客角度出发，通过资源的整合与有效利用以及各部门的通力合作，发现并可盈利地创造与有效传递顾客所认可的价值。 狭义的增值销售：是指企业销售部门运用各种比竞争对手更有效、更经济的营销手段销售本企业产品，进而获得销售优势，实现企业利润目标。;;我们重视增值销售;二、增值销售的目的; ;三、前台增销方案;1.有预定的增销方案： 我们以酒店的各种房型作对比，它所有的房型是豪华山景房、豪华湖景房、行政山景房、行政湖景房、套房。 例：酒店经常增销售的几种房型 ;2.无预定的增销方案;四、前台增值销售流程及技巧;;; 3.迎合客人需求 ;;Q A;增值销售奖励计划;Q A;可以考虑在前台放置一台电子相册，向客人展???几张酒店客房和周围环境的图片。;我们秉承的是“我为顾客－如果客人从附近酒店怨声载道地过来，要牢牢地抓住他。在一些酒店密集的地方，就有可能会碰到这样一些客人从附近的酒店过来咨询。训练好员工，让他们充分展示你的酒店特色，避免说些不好的话来评论你的竞争对手。不要说其他酒店哪里哪里不好，相反，专注于你的酒店具备的优势：“我们酒店的特色是……” 所遇到的问题负责并立刻解决” 的一站式服务理念，为顾客提供贴心的快捷服务，并强调以最短的时间提供最优质的服务