三星字库门、苹果霸王条款背后经济法课程演讲教程.pptx

三星“字库门”、苹果霸王条款背后 时间：2013年10月21日 中央电视台 《经济半小时》 事件：三星手机频现“字库门” 事件回放 三星Note、S系列存重大设计缺陷：一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。 事件回放 三星方面声称是手机软件冲突引起，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但是刷完系统后问题依然存在。 三星官方授权维修点：用户使用方法不当，不在保修范围内 三星的工作人员坚决否认是字库问题造成，虽在保修期内，但是用户无法享受字库保修的服务。 官方维修点报价太高，用户只能选择便宜的私人维修点进行维修。 手机内置存储器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard，行话称“字库”)因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况就是字库门，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池所造成的。现阶段没有什么可以预防字库门的办法，唯一的办法就是手机死机后，务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。否则，类似拔掉正在读写的U盘，可能造成eMMC芯片永久性损坏。 ——百度百科 什么是“字库门”？ “字库门”典型表现 主要的表现为手机屏幕无法点亮，但是一些按键指示灯却依然可以亮。USB连接无反应，充电同样无反应。或关机后再也无法开机，手机始终卡在开机界面无法进入系统。在Galaxy S3出现这种情况之后，一些Galaxy Note 2的用户也在网上反映自己的手机也出现了同样的情况。 三星方面回应 《中华人民共和国民法通则》第四十八条规定：依法经有关行政部门认定的不合格商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 《消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修，包换，包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 相关法律法规 三星在售后服务阶段漠视消费者的知情权，罔顾事实规避应该承担的三包责任，属于明显违法。现在，三星站出来道歉，但是仍然没有说清楚真相：三星手机究竟存在哪些质量问题？没有说清楚事实真相的道歉，没有诚意。三星如果想真正的道歉，就一定说清楚：自己的手机究竟存在哪些问题，自己的服务究竟存在哪些问题。在这个基础上的道歉才是真正的道歉。 国家相关的产品质量主管部门需引起高度重视，尽快给出权威认定。如果是质量问题，三星的责任，它如果推托责任，依据产品质量法和消费者权益保护法，应该对这些不诚信的企业进行处罚。 苹果霸王条款 问题一：更换旧件归公司 　　“如果维修不属于保修范围，……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。” 　　点评：消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对于所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。 　　　　 问题二：零件90天无缺陷 　　“如果维修不属于保修范围，苹果保证：（1）其将以称职、熟练的方式履行维修服务；（2）除非苹果另有规定，用于维修您产品的所有零件在九十天内不存在材料和工艺方面的缺陷。” 　　点评：《产品质量法》规定，缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当不存在缺陷。产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。苹果公司有关九十天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定，应属无效的单方声明。 苹果霸王条款 问题三：送修产品受损只赔维修、更换费 　　“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。” 　　点评：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当，可能造成对消费者和其他第三人的侵权和违约。无论侵权还是违约，都应当依法承担民事责任。苹果的规定大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国相关法律规定。 　　　　 问题四：数据必威体育官网网址无能力 　　“苹果明确不保证其有能力（i）维修或更换您的产品，而不会导致程序或数据损失或风险，并且（ii）对数据必威体育官网网址。” 　　点评：根据《合同法》和《家电维修服务业管理办法》规定，苹果公司在提示消费者加强数据