@地产智库 绿城学院式养老模式建设构想 2011年.ppt

【四】愿景规划 | 绿城优势 强大全面的服务支撑 ▲国内首创“园区生活服务体系” ，为业主提供健康、教育和生活等全方位的服务，全面提升居住品质。 ▲绿城控股集团属下的绿城物业服务集团已是行业三甲，绿城教育、绿城足球、绿城医院、绿城设计等也占据业内高点，绿郡公司、颐乐公司开始实践、探索专业化老年服务。 ▲秉承“理念相通、资源互补、利益共赢”的理念，绿城建设管理公司和绿城发展公司携手合作伙伴，“共同创造城市的美丽”。 【四】愿景规划 〖发展愿景〗 我们有信心，可以把颐乐学堂做成老年人的精神家园。 中国有一亿多城市老人，颐乐学堂总有一天会与幼儿园一样普及推广，变成社会公共产品。 ——宋卫平 【四】愿景规划 | 发展愿景 【四】愿景规划 | 发展愿景 绿城·颐乐学院将打造成 一个专业化、国际化和现代化的老年教育顶尖品牌。 专业化 颐乐学院成为拥有完善教育体系和发展模式的 国内专业老年教育机构。 国际化 与全世界优秀的老年教育机构充分合作， 全方位接轨，成为其中优秀的一员。 现代化 走在老年教育最前沿，以发展的眼光开展工作， 紧跟时代，满足不断变化的需求。 【四】愿景规划 | 发展愿景 学院式养老模式 经过不断的自我完善和市场验证， 成为最能满足中国老人不断变化的各类需求的养老模式， 为中国的养老产业走出一条持续发展的路。 最具完整价值 最具人文关怀 最具发展前景 【四】愿景规划 〖规划时序〗 【四】愿景规划 | 发展愿景 2011－13年 学习探索期 10－20家 学习优秀典型　探索绿城模式 2014－17年 推广完善期 30－40家 推广相对成熟的模式、逐步改进完善 2018－20年 快速发展期 50－60家 选择合适的城市、加快建设　 汇报完毕 请领导指正 谢 谢 【三】运营模式 〖服务模式〗 服务理念 服务体系 分级和标准 〖服务模式〗 服务理念 颐者，养也。 《易·序卦》 百年曰期颐。 《礼记·曲礼》 对学院式养老机构而言，服务应该围绕“颐”字展。 “颐”是什么？从本义上看，应解释为：休养、保养。 服务定位 【三】运营模式 | 服务模式 | 服务理念 在学院式养老机构中，学员以户为单元入住宿舍——颐养公寓。这里完全具备家的形式，可以拥有私密空间，自由支配时间。同时，又与专业服务团队和专业机构同处园区中，便捷地获得各项服务。 在这里，家不再是简单的血缘关系组成的狭义概念，而是把人际交往和生活互助扩大化，形成社区大家庭概念，重建社会化的亲情关系，满足不断前进、变化的人际沟通需求。 服务理念 【三】运营模式 | 服务模式 | 服务理念 家,居也。 《说文》 家人内也。 《易·杂卦传》 上地家七人。 《周礼·小司徒》 〖服务模式〗 服务体系 宗旨 真诚、善意 实现老年新生活 服务 管家式 专业 内容 医疗、健康、饮食、家政、娱乐、绿化、安全… 资源 内外部品牌 专业服务机构 运营 组建服务团队 搭建服务资源平台 管理 数字化手段 学员自治 【三】运营模式 | 服务模式 | 服务体系 服务体系 〖服务模式〗 分级和标准 参照绿城园区生活服务体系，学院式养老机构中的服务内容由教育服务和生活服务（后勤）两大系统构成。每个服务系统均由基础服务、专项服务和特约服务三种服务类型组成。 【三】运营模式 | 服务模式 | 分级和标准 服务类型 （附件1:蓝庭颐养公寓服务菜单） （附件2:《上海市养老机构管理和服务基本标准》） 【三】运营模式 | 服务模式 | 分级和标准 服务档次 根据学院式养老机构园区建设档次的不同，可将服务体系的服务内容分为：居家级、舒适级、尊贵级。 把基础服务、专项服务、特约服务归类为一级目录，在一级目录之后根据服务功能定位划分二级目录，具体服务内容细分为三、四级目录。 服务档次 【三】运营模式 〖商业模式〗 居家式养老项目中颐乐学院的运营 集中式养老项目的开发模式 〖商业模式〗 居家式养老项目中颐乐学院的运营 居家式养老项目中颐乐学院的运营（以绿城楼盘为例） 颐乐学院开支构成：师资经费+教学活动经费+管理费用（场租、能耗等暂忽略） 颐乐学院收入来源 楼盘类型 运营经费来源 已交付，物管费中无园区服务费用的楼盘（45个） 物管公司补助+学员学费 物管费中有园区服务费用，项目公司已注销的楼盘（3个） 物管公司从园区服务费中抽取一部分用作补助+学员学费 物管费中有园区服务费用，项目公司未注销的楼盘（18个） 物管公司从园区服务费中抽取一部分用作补助+项目公司补助一部分+学员学费 新开发，尚未交付的楼盘 物管费设定时，设置部分比例用于学院专项费用+学员学费 颐乐学院的考核关键点：★入学率 ★学员参与度