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北京交通大学 硕士学位论文 保险公司员工培训体系研究 姓名：董雁飞 申请学位级别：硕 专业：工商管理 指导教师：叶龙中文摘要 摘要： 我国保险市场进入全面开放时期后，国际知名的保险巨头纷纷登陆，市场竞 争环境日新月异，中国保险行业在大发展的过程中竞争日趋激烈。中国保险业产 业１５％的年增长率和寿险保费３０％以上的年增长率正凸显出中国保险市场迅猛扩 张的势头，也凸显出各保险公司在人才战略上捉襟见肘的局面。 提高保险从业人员的综合素质，加强保险从业人员的市场竞争能力就成为各 家保险公司高层管理者战略规划的重中之重。其实不仅是保险公司的领导，工作 在市场一线的保险业务人员对培训更几乎是一种渴求。这个矛盾其实在保险市场 出现个人代理人、业务营销化之后就十分明显。 目前的保险市场基本上属于发展的初级阶段，从消费者的相对被动和非理性 消费来看，是属于以保险商品及卖方市场为主导的市场形态。中国保险市场前景 是非常广阔的，同时也将带动相关产业的发展。随着保险市场国际化、全球化的 进程，保险业自身的发展仍将会以超常规的速度进行，同时不可避免地会出现一 些问题。保险市场的主导因素是人，对于保险从业人员的教育、培训、监管、控 制会显得日益重要。 在十几年的保险营销历程中，保险公司的培训工作己形成了一套方法，对保 险公司的成长和发展起到推动作用。然而在发展的过程中也暴露出不足的地方。 在培训管理方面、培训体系方面与国内外优秀企业相比存在着许多差距。 本文从多方面分析了保险业务团队特点及培训由优劣势，通过运用人力资源 理论及培训理论，包括：人力资源培训与开发系统模型和培训体系的理论，结合 保险公司业务团队的特点、业务团队对保险公司的作用以及保险公司对业务团队 的要求，提出了完善保险业务培训体系的解决方案。其内容包括：ｌ、保险公司业 务团队培训与开发战略设计，其中指出了战略设计的依据和培训与开发系统构建 的原则。２、培训需求分析系统，内容包含培训需求分析的层面分析和培训需求评 估的标准。３、培训组织与实施体系，体系有四个环节：培训计划、培训项目确定、 培训内容设计、培训方法的选择；４、建立有效的评估反馈系统：主要从设立可衡 量的量化指标、设计有效的评价反馈工具、建立培训追踪的渠道三个方面改善。５、 培训结果转化的保障体系，包括创造优良的软硬件环境及完善培训管理机制，以 确保培训结果有效转化。 关键词：Ｉ保险公司员工培训与开发培训体系１ 分类号：  索引 图索引： 图２．１：培训循环图，ｐ６ 图２－２：培训开发系统模型，ｐｌＯ 图４．１：培训体系系统运作图，ｐ３１ 图４－２：培训需求评估图，ｐ３４ 图４．３：制式化培训架构图，ｐ３６ 表索引： 表２．１：培训需求调查方法，ｐ７ 表２－２：企业培训方法比较，ｐ９ 表２－３：西门子员工管理教，ｐ１３ ４７ 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （必威体育官网网址的学位论文在解密后适用本授权说明）  学位论文作…：毪睢伽  导师签 签字日期：伽Ｄ罗年／月，矿日 签字日期 日 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。  学位论文作者签名：  签字日期：  年  月  日  ４９ 致谢 本论文的工作是在我的导师叶龙教授的悉心指导下完成的，叶龙教授严谨的 治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来ＭＢＡ 中心各位老师对我的关心和指导。 在论文写作的过程中，学校各方面的资源给予我很大的支持，老师们在学习 上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向学校及各位老师表示衷心的谢 ＝也 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 １．绪论  １．１  选题背景  我国保险市场进入全面开放时期后，国际知名的保险巨头纷纷登陆，市场竞 争环境日新月异，中国保险行业在大发展的过程中竞争日趋激烈。ｌＩｌ中国保险业 产业１５％的年增长率和寿险保费３０％以上的年增长率正凸显出中国保险市场迅猛 扩张的势头，也凸显出各保险公司在人才战略上捉襟见肘的局面。 保险是人才的事业，人才是培训的事业。所以提高保险从业人员的综合素质， 加强保险从业人