CH7 训练与发展.ppt

第 7 章訓練與發展 張緯良 思科網路全球會 訓練與發展 訓練的種類 評估訓練需求 設定訓練目標 擬定訓練計畫 訓練的實施 評估訓練成效 訓練的種類 依訓練對象分 依訓練時機分 依職位高低 訓練的種類 依訓練對象分 新進人員訓練、在職員工訓練 依訓練時機分 職前訓練、在職訓練、職外訓練 依職位高低 員工訓練、管理者發展 訓練的程序 評估訓練需求 任務分析：新進員工、職位調整(職前訓練) 績效分析：能力不足 新設備、新作業方式的引進 組織流程再造、組織精減帶來的變動 配合員工生涯發展規劃，增加員工智能 提供員工福利 設定訓練目標 作業績效的改善 態度與價值觀的調整 提升個人生產力 提升組織整體績效 擬定訓練計畫 訓練內容、訓練方法、時間、師資、設備、教材、受訓人員、場地、行政支援等 時程：短期、長期；密集式、間斷式 師資：內聘、外聘 訓練實施 新進人員訓練 在職員工訓練 管理者發展 新進人員訓練 提供企業有關的基本資訓，協助員工順利成為組織的一員 訓練內容 公司歷史沿革與價值觀 公司組織結構與行政程序 與工作內容相關的部份 員工訓練常用的方法 在職訓練 操作示範與練習 角色扮演 講授與討論 視聽教學(含遠距教學) 程式化教學 模擬訓練 針對管理者發展的方法 工作輪調 個案研討 專案實習 管理競賽 企業外訓練 委外訓練 參與學術研討會 參與短期訓練班次 報考大學在職進修班次 評估訓練成效 反應：受訓者對課程的反應 學習：是否學到課程所教授的內容 行為：學習成果是否能表現在行為上 績效：工作績效是否改進 工作績效的改進 總裁的memo(1) 致GHI公司人力資源發展經理 親愛的衛經理： 這是一篇最近在網路上流傳甚廣的一篇文章的部份，一位在美國矽谷高科技公司從事教育訓練的女性，回台灣找工作時面談過程中的對話，看看能否對貴單位有所啟示： 問：請問上一個工作最大的成就是什麼？ 答：我在兩年內將教育訓練部門從三位員工減少到只有我一人，預算也削減了一半，成效郤比以前好。 問：請問您是如何做到的？ 答：因為我不會主動辦理教育訓練課程。 問：那公司要您負責教育訓練做什麼？ 答：教育訓練的目的，是員工的能力獲得成長，要是員工能獲得成長，不一定要很多的教育訓練課程。只要能使員工成長，我就算達成任務了。 問：那您是怎麼做的？ 答：剛接這項職務時，發覺我們花了很多時間去安排課程、講師，做內部的課程宣導，鼓勵大家來上課。結果反應冷淡，很少人樂意前來。而我們郤為規劃和安排這些課程累的半死。所以呢，我決定停止所有的課程安排，只繼續做兩程課程。 總裁的memo(2) 問：那兩種？ 答：首先是新進人員的訓練，我把所有課程放在intranet上，當新員工報到時，我便告訴他們自己上網研讀，兩週後考試，若不及格便解僱。但兩週內有任何問題都可以來問我。事後發覺，每個人都可以得高分。 既然他們自已讀可以得到高分，那我為什麼要安排上課？ 問：另外一種是什麼？ 答：對既有員工，我也不主動安排課程，只公布公司可以補助外訓。如果員工覺得有需要時，我幫他們在外面訓練機構找到合適的課程，告訴他們只要順利結訓，就可以憑結業證書申請公司的全額補助。 問：效果如何？ 答：因為課程是自己找的，每個人學習動機都很強，又因為有花錢的壓力，所以上課會更認真，效果相對更好。 自從我做了這些改變後，工作量頓時減少許多，所以只需要我一個人做。 問：請問您應徵本公司的薪資主管有什麼打算？ 答：我準備在一年內把所有行政事務性工作全部消失，只做策略性薪資規劃…… 總裁 蔣○○ 第 7 章訓練與發展 世新大學資管系 張緯良 * * 透過網路 思科大幅節省了訓練的成本 同時提高了訓練的成效 評估需求：什麼人需要什麼訓練 設定目標：想要達成什麼效果 執行訓練：採用各種的訓練方法 結果評價：訓練的成果如何評價 擬定計劃：決定訓練計劃內容 經費預估新台幣20,000元 請總務室準備場地與茶點 本案連絡人：人事室張○○，電話：231 行政支援編組 五十人，第一階段不分組；第二階段依擬派職之部門分組。 受訓學員編組 員工基本資料表結訓時繳回 公司發展錄影帶 公司年報 員工手冊 員工基本資料表(空白) 教材 週三上午 週三下午 週四全天 週五上午 週五下午 週六上午 本公司歷史沿革與發展經過(董事長) 本公司組織結構及各部門職掌(行政副總經理) 本公司主要產品線及產銷作業流程(行銷副總經理) 本公司全面品質政策(品質管理中心主任) 團隊精神與公