20141224 质量问题处理方法在人力资源管理中的应用.ppt

* * 谢 谢 * —— 凯傲宝骊质量部 质量问题处理方法在人力资源管理中的应用 * * 两大模块之一 质量对我们有什么用？ 两大模块之二 如何才能得到好处？ * * 两大模块之一 质量对我们有什么用？ 两大模块之二 如何才能得到好处？ * * 质量的含义： 质量存在于我们的生活的方方面面！ 娶老婆！——如果对她不满意，你会很惨！ 买 房！——天天打交道的地方！ 做 菜！——留住老公的胃！ 买 车! ——心仪的车对你们很重要！ 理 财！——满足老婆的购买欲！ 第一部分 质量对我们有什么用？ * * 第一部分 质量对我们有什么用？ 这样就能买到合意的房子了吗？ * * QC小组的作用 改进质量； 降低消耗； 提高个人的素质； 提高管理水平； 提高经济效益 第一部分 质量对我们有什么用？ QC小组组建的注意事项 QC小组组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 QC小组成员 3—10人为宜 * * 质量对我们很有用，那我们如何能从中受益呢？ * * 两大模块之一 质量对我们有什么用？ 两大模块之二 改进的步骤、主要工作内容 * * 质量问题分析的基本原方法和工具 1、PDCA循环提升法； 2、8D、DMAIC法 3、头脑风暴法 4、5Why法； 5、5W1E法、鱼骨图法。 第二部分 如何才能得到好处？ * * QC小组活动程序 PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（Do） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理 第二部分 如何才能得到好处？ ——方法 * * PDCA循环的8个步骤与所用方法 第二部分 如何才能得到好处？——方法 * * 第二部分 如何才能得到好处？ ——方法 举例： 项目：2013年我们的员工离职率很高，2014年需要进行改进！ 分析现状：20-25岁的年轻员工离职率为21%，远高于平均水平（14%） 原因分析： 工资低，不能满足养活自己的目标； 上班时间太早，起不来； 公司没有找朋友的机会，难于解决个人问题； 没有上升的畅通通道，个人发展计划受限； 学习不到东西，对以后的职业生涯没有什么帮助； 做好做坏一个样，得不到应有的认可（激励不足）； ● ● ● ● ● ● 主要原因： 做好做坏一个样，得不到应有的认可（激励不足）（75%）； 学习不到东西，对以后的职业生涯没有什么帮助（25%）。 制定改进措施： 评选优秀青年标兵； 刘 飞，2014年1月 申请市级三八红旗手； 刘 飞，2014年1月 对优秀员工评定荣誉董事 盛志刚， 2014年4月 开展技能大赛的培训和评比； 刘清江， 2014年5月 进行5S、精益生产、一物流、如何做好优秀班组长等培训 梅保胜，2014年2月 执行改进措施： 从2014年一月开始执行以上改进措施 调查效果：2014年上半年，该离职率回落到16%，得到明显改善！固化到年度工作内容中间。 存在的机会：精益生产的培训很的员工喜爱，但时间太短，效果不是很好，需要持续改进 * * 调查现状 调查：要用数据说话，为目标设定提供依据 收集的数据应与课题有关 收集的数据要有时间约束 思考：对数据要分类整理，以找出症结 问题出在哪里？ 数据要有客观性并充分 基本任务：把握问题的现状；找出问题的症结所在 第二部分 如何才能得到好处？ ——方法 * * 目标设定 设定目标的意义 1、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。 2、为效果检查提供依据。 应针对所要解决的问题来制定目标（目标不要太多） 设定的目标要有量化的目标值（可行、有依据） 在目标设定上常见的错误： 第一种：没有目标、目标太空洞、目标间矛盾 如： 提升人力资源管理的效率 第二种：目标缺陷（缺乏统计特征、可行性差） 如： 让所有的车辆都可以停靠在公司 第二部分 如何才能得到好处？ ——方法 * * 要因确定 原因分析 总 结 巩固措施 效果验证 对策实施 制定对策 选择课题 A C D P 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 12月 11月 10月 时 间 活动计划 阶 段 活 动 计 划（甘特图） 计划进度 实际进度 设定目标 调查现状 P D C A PDCA 循环 第二部分 如何才能得到好处？ ——方法 * * 分析问题的原因 第二部分 如何才能得到好处？ ——工具 头脑风暴法 鱼骨图 5Why法 * * 头脑风暴法——又称畅谈法、集思广益法， 围绕议题，集体思考，广开言路，毫无顾忌，畅所欲言，从中寻找尽可能多的解决措施； 注意： 第一，自由思考。 即要求与会者尽可能解放思想，无拘无