毕业论文（参考）电子商务网站评价体系研究开题报告3.doc

毕业论文（设计）开题报告 （含文献综述、外文翻译） 题 目 电子商务网站评价指标体系研究 姓 名 学 号 专业班级 09电子商务（2） 指导教师 学 院 经济与贸易学院 开题日期 2012年12月29日  文献综述： “电子商务网站评价指标体系研究” 文献综述 一、引 言 随着计算机与网络技术的不断更新，电子商务网站不断涌现并蓬勃发展，这些网站构成了社会经济信息的重要组成部分。 电子商务网站是一个基于Intemet的第三方独立平台，通过信息搜集、数据整合、编制目录、提供交易平台等为中小企业(包括买家和卖家)提供一系列带附加价值的服务，来获取利益。通过这个平台，供应商、制造商、分销商等获得本企业所需要的信息，来进行网上交易、商讨价格、需求预测等。 电子商务网站评价体系正是在这种背景下应运而生的。电子商务评价指标体系的建立有利于引导网站经营者了解网站的优势与不足之处，然后寻找改进的方法和解决措施,有利于引导网站投资者了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力， 为新一轮的投资打下基础。有利于引导消费者找到自己心目中理想的网站。 但是目前的电子商务网站评价体系存还存在着许多的问题，国内外学者和网站所提出的指标体系形式多样，内容不同。更重要的是有些指标设计还存在许多缺陷和不合理的地方，所以电子商务网站评价体系任然有着很大的发展空间。本文采用定性与定量相结合，文献分析与实证分析相结合的研究方法，尽量全面、客观、定量的给出一套评价指标体系。通过阅读大量关于电子商务及网站评价两个领域的文献，结合问卷发放后的数据分析，并对比分析各位研究者在研究过程的不足和长处，联系本文的研究对象，综合考虑，以获得建立电子商务网站评价指标体系的模型。 二、国内外研究现状 （一）电子商务网站评价的文献理论 1.电子商务网站评价的概念 李振汕(2009)在文中指出：电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行情况和工作质量进行评估。网站评价与一般意义上的网站评比是不同的概念,网站评比通常是利用网站流量、外观表现等少量指标来实现网站的排名, 更多表现为商业上的价值, 获得较高排名的网站会得到更多的关注。因此在网络营销中,网站评比常被作为一种推广手段。而网站专业性评价则是网络营销管理的需要, 是出于提高网络营销效果的目的,注重的是实际效果而不是用户注意力, 因此这种评价更多具有“内部参考”的含义,而不是用来获取新闻价值。 周述文（2005）等人借鉴了传统企业经济评价方法来评价企业网站，从网站销售总额和成本利润率、服务热情度、客户满意度、连线及相应速度、安全性等角度来评价企业电子商务网站。陈艳，廖文杰（2008）指出网站评价的对象是因特网上的各种网站，包括了普通的信息网站和专门针对某个领域的网站。评价的内容包括了网站的内容、设计、用户接受程度等方方面面，是一个非常丰富 的课题。 根据前人的研究成果，对电子商务网站的评价有两个趋势：一是从侧重外观评价转向侧重功能评价，即越来越重视网站在企业经营管理中的作用；二是评价的角度和方法越来越综合。电子商务网站,评价网站的站点连接速度、链接有效率以及程序错误率等内容。第三，网络计量学。网络计量学是一种采用类似于引文分析法的网站评价方法。第四，综合评价法。综合评价法也叫系统工程法，它是基于系统工程理论,以评价指标体系为基础的评价方法。韩新华（2008），陈孟建（2008）也在文中提出了相同的观点。 李振汕(2009)在文中指出：电子商务网站的评价指标因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的评价, 有的侧重于信息服务评价, 而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,至少应该从以下6个方面进行评价：第一，功能指标。 第二，技术指标。第三界面指标。第四信息指标。第五客户服务指标。第六经营业绩指标。 杨明智，庄玉良在（2006）根据前人的研究成果，对电子商务网站的评价有两个趋势一是从侧重外观评价转向侧重功能评价，即越来越重视网站在企业经营管理中的作用；二是评价的角度和方法越来越综合。总结了几种主要的评价视角： UI设计，技术角度，信息质量，网站功能，经营理念，网站实际运行情况 徐琳（2010）认为电子商务网站竞争力是许多要素因子交互作用的产生结果。根据电子商务网站评价指标的界定及其分解,将电子商务网站竞争力分为三个层次：总目标,这是最高层次；一级关键因子，是对总目标层的具