ISO9000：2008内审员培训教程.ppt

 目 录 第一章 2008版ISO9000族标准概论 第二章 质量管理体系要求及理解 第三章 质量管理体系审核概论 第四章 审核方案的策划 第五章 内部质量管理体系审核活动 第六章 质量管理体系内部审核员 第七章 审核要点及案例分析 引言--------培训目的与问题： ——为何实施管理体系提升运作？ ——如何建立规范的质量管理体系？ ——质量管理体系审核标准是什么？ ——什么是质量管理体系？如何理解应用 ISO9000标准？ 核心问题：正确理解应用 ISO9000标准 ISO9000标准的重要意义 * ISO9000是第一套全球公认的管理规范； ISO9000是企业规范管理的“第一个台阶”，明确了质量管理的最低要求。 ISO9000是现质量管理的工具之一； ISO9000的实施效益因组织自身的使用方法而千差万别； 质量成为供---需关系中的钮带之一； 质量成为日常运作的核心之一； 质量高低成为成本、效益的决定因素之一； ISO9000标准对企业的重要作用 建立市场竞争中核心竞争力的重要理念 保持和扩大市场份额的基本手段 提高商业信誉、增强实力的根本保证 强化品质管理、提高效益、自我改进、预防为主、全面发展的管理机制。 第一章 2008版ISO9000族标准概论 第一节 标准产生和发展 第二节 标准的构成 第三节 标准的特点 第四节 八项质量管理原则 第五节 术语和定义 第一节 标准产生和发展 标准的发展由来： 质量检验管理阶段——20世纪初，检验在终端进行； 统计质量管理阶段——50年代，进行生产过程抽样检验； 全面质量管理阶段——60年代，涉及设计、工艺设备、生产计划、销售等部门； 标准质量管理阶段——为增进国际贸易，促进全球发展，1979年ISO国际标准化组织开始制定质量保证标准。 1986年发布6项国际标准（1987版ISO9000系列）。 1994年发布6项国际标准（1994版ISO9000系列）。 2000年12月15日国际标准化组（ISO）正式发布了2000版ISO9000族标准。 ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》。 ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 取代： ISO9001：1994（设计、开发）、 ISO9002：1994（生产、安装、服务） ISO9003：1994（最终检验、试验）。 我国技监局于2000年12月28日发布（2000版） *2008年12月30日中国国家标准化组织 发布了2008版ISO9000族中替代标准。 第二节 标准的构成 四项核心标准(2000版)： ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审 核指南 四项核心标准（替代转版）： ISO9000：2005 质量管理体系基础和术语 (GB/T 19000-2008) ISO9001：2008 质量管理体系 要求 (GB/T 19001-2008) 第三节 标准的特点 较好地体现了现代科学管理的理念 区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性 强调管理者，特别是最高管理者的作用 采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用 文件化要求适度 突出有效性要求，不重形式而重结果 强调了持续改进 术语准确，语言精炼 ISO9001:2008标准修订的原则 0.1总则 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。 体系设计考虑组织的变化需求、目标、产品、过程、规模和结构。 本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。 本标准所提出的是“基本要求”。 本标准并不包括组织需建立的质量管理体系的全部内容。 第一，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度； 第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率和业绩的改进； 第三，在体系的水平方面，只要求基本达到“稳定的正式的系统方法”的程度； 第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需求和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求。 0.2过程方法 过程方法的优