戴尔课戴表全国平台出货流程(2014年6月1号启用).ppt

* Confidential 首先:确定快递外包装的完整性，有被尖锐物刺破等情况请及时通知课戴表及CS，通知后客户可以拒收，发回平台。（后期追究物流的责任）没有问题请当面验货。 其次：我们先将笔记本箱摆在干净、整洁的地方，检查箱体是否有破损、标签是否完整。仔细检查外包装箱的封口处是否有打开过的痕迹（包括包装箱底部）。 * Confidential 到货后出现问题，请在第一时间联系CCM/CS，同时请团队中的技术人员进行自己的检测或者把机器拿到当售后服务站进行检测。 出现缺少软件的情况请找技术人员装驱动，装软件，装游戏等。 出现按开机钮后无反应，开机后有很大噪音，屏幕很多亮点等硬件问题，请马上联系平台的技术部门做检测。 * Confidential 长沙平台技术部门： 0731刘克强 郑州平台技术部门： 0371 任经理 杭州平台技术部门： 0571- 沈阳平台技术部门： 024 * Confidential * Confidential 平台收到退机后，回复邮件给到产品部，超送SIT: A：未付款—产品部取消该定单； B：已付款---由产品部提供退款帐号，由收款中心退款给购机人，并由产品部取消该订单。 前题：货未发出前，可以进行定单的取销。 1、定单取消申请请人：下单人 2、由下单人发邮件给于佳，邮件内容需包括该单的链接。 * Confidential 优秀纸条范例：（五要素） 具体的省份，城市，课戴表姓名 下单时间 型号 颜色 出现的具体 硬件问题 平台售后确认过 * Confidential 准则：无理由退货的处理—单月累计淡季5单，旺季10单无理由退货，将给予全职所在省市全国平台停货5天处理！ 1. 禁止课戴表（客户）在没有任何反馈的情况下直接拒收机器或者收件后直接退货到平台。 2.机器出现问题第一时间联系CS或者负责人，之后联系平台技术部门，听从平台技术部门。 3.因为退换货造成的回款拖欠，请CS在退换货之时发出邮件，及时反馈。 换货：由于客户个人主观原因导致的换货，下单人和客户承担全部责任，（换货全部客户承担运费，且保持机器的完好） ~~ The End ~~ * * * * * * * * * * * * * * Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Global Marketing Confidential Confidential Global Marketing Global Marketing Confidential 戴尔课戴表出货流程 一、确定客户需求 注意事项： 包括机型 机器颜色 客户所需配件 客户所在地址 客户联系资料 备注： 异地非熟悉客户，建议用从淘宝下订单 运费到付（在机器提货价格的基础上省内+13，省外+30（长沙平台）、其他平台都是40元 在保证机器款项没有问题的情况下方可下订单，在下订单前务必收取200左右的订金。 确认客户需求 与平台（仓库）再次确认 确认库存 全国平台 确认非样机 目前全国供货平台一共五个： 长沙平台、郑州平台 杭州平台、沈阳平台 武汉平台 参考QQ群群共享最近的 库存表和价格表信息 （与cs\ccm沟通后下单 专供机与配送五件套 戴尔课戴表专供机 39配件套餐和59配件套餐 专供机与配件（目前有+39/+59套餐） * Confidential 1 长沙平台和郑州平台配件套餐、运费明细 长沙平台： 39元套餐含：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 ? ?? 59元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 ，清洁套装、三个 贴膜（键盘、屏幕、外屏） 顺丰湖南省内20，省外40；圆通湖南省内13、省外30； 郑州平台： 39元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 ? ?? 59元套餐：鼠标、鼠标垫、耳机、电脑包 ，清洁套装、 三