教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典).pptVIP

优秀的教育咨询师怎样炼成？ 一、客观认识自己 二、电话咨询技巧 三、面谈咨询技巧 （2）咨询师的专业素质 强烈的责任感 老师的形象 地推技巧 电话咨询技巧 面谈咨询技巧 积极的心态 （3）你胜任咨询师的优势 责任感强？ 老师形象？ 沟通能力？ 学科背景？ 销售经历？ 永不服输的精神？ 你看到的不一定真实! 回避主观错觉，客观看自己！ （4）你亟待解决的问题 咨询师成长的必经阶段 第1个月 初心现象，急于尝试，表达多倾听少，需求把控能力差 第2-3个月 跳蚤悲剧，恐惧、怀疑和沉默，爱找借口，促成能力缺乏 第4-6个月 业绩逐渐凸显、感恩、认真，缺乏对客户的跟踪管理 第7-24个月 骨干咨询师，家长认可，收入可观，自信，形成独特咨询风格，心态变化影响业绩 二、电话咨询技巧 言语 音质、音量、音调和言语速度要适当。语速要进行控制，切忌表现出焦急，应当舒缓，成熟和稳重。语调上表现出亲和力，如果在沟通的过程中，双方自然流露出笑声，这是沟通畅通的一个表现。 态度 对待每一个电话都要有自信、真诚、稳重、专业的态度，非常珍惜每一个拥有的电话资源。始终坚信如果转化好了，这就是我的下一个签单。这些态度会在我们的电话咨询的过程中，传达给家长，家长能感受到我们是否真诚，是否专业，是否真的想帮助她的孩子。切忌成为一个简单的接线员，或是课程介绍员。这点需要我们自己去感悟，去理解，在潜移默化中去培养。 把控需求 家长打来每一个电话都有她的需求点，所以我们一定要快速地了解到孩子的基本信息，例如学校、年级、成绩等方面。同时判断家长类型，把控家长目前最关注的需求点，灵活转化和应对，进行有效地引导，同时结合案例来提供学大解决这种类型孩子的优势，注意推出学大个性化的辅导模式。 感情联系 在和家长的沟通过程中，一定要注意建立感情联系，成为家长为什么选择学大，为什么选择你的原因，让家长对你产生好奇，产生信任。感情的联系铺垫在咨询过程中，挖掘信息引导家长和自己产生共鸣。 危机感 准备每个年级的危机感塑造策略，结合孩子的年级、学习问题，点点滴滴，逐步累积铺垫，水到渠成地解决为什么就要现在辅导。 有效约访 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 跟踪回访 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。 三、面谈咨询技巧 （1）家长类型分析 （2）学生类型分析 （3）各个学科分析 （4）签单促成方法 咨询小技巧分享 适当微笑和真诚赞美 共情技术 倾听技术 鼓励和重复技术 释义技术/解释技术 情感反应/表达技术 具体化技术（马虎） 面质技术（价格引导） 指导性技术（学习方法、家庭教育） 自我开放技术（个人奋斗经历） （2）学生类型分析 青少年期（初高中阶段） 思维发展 形式运算水平。思维活动不再受思维内容的局限，可依据假设进行逻辑推理，能运用形式运算解决问题，思维具有抽象逻辑性。（思维片面性存在） 1.建立假设和检验假设的能力 2.抽象逻辑推理能力的发展 第二反抗期 社会地位欲求不满；观念上的“碰撞”；不能自控的情绪波动； 青春期烦躁； 反抗主要指向父母。（第二心理断乳期） 青春期最痛苦的、心理上的完成：摆脱父母的权威。“分离之恸” 自我意识 自我意识发展的第二次飞跃。是自我概念、自我评价、自我理想的整合和统一的过程。心理的延缓偿付期，既是心理过程，也是社会化过程。 （3）各个学科分析 小学学科分析 初中学科分析 高中学科分析 小学学科分析 语文 小学作文教学是语文教学的重点，也是难点，作文在语文教学中占有重要地位，是起始目标，也是终结目标。 作文是认知能力和表达能力的综合，包括观察能力、想象能力、思维能力、阅读能力、谋篇布局能力、谴词造句能力等。 作文练习模式： 1、图像与作文 2、观察与作文 3、生活与作文 4、阅读与作文 5、命题作文 6、想象与作文 数 学 奥林匹克数学 针对小升初考试的内容，考察奥数的知识基本上可以分为三大类：方程、数论、图形。其中方程占40%，数论占40%，图形占20%。课时强度要求每周至少两次课为较佳强度。 英 语 剑桥英语 剑桥少儿英语等级证书培训考核是英国剑桥大学考试委员会与教育部考试中心联合开发的，融英语学习和测试为一体的全新的学习系统。实施以调动学习热情和兴趣，增加荣誉感和成就感，并通过考试，掌握学习的进度和效果。 剑桥少儿英语级别 剑桥少儿英语学习系统分为预备级、一级、二级、三级，共四个级别。预备级适合于年龄较小的轻少儿，为学习一级打基础。 一级（STARTERS）学完后能掌握300多个词汇，能简单描述家庭、学