第2讲：如何开展问卷调查.ppt

如何开展问卷调查 如何设计问卷 1 2 如何制作问卷和投放问卷 3 目录 问卷调查法基本介绍 如何统计分析数据 4 问卷调查法有什么用？ 问卷调查法：为达到特定的数据收集目的而设计好一系列问题，请用户答题。 问卷调查法的基本流程 如何确定调查目标 其实从另一个角度讲，就是我们要了解用户什么信息？ 用户为什么会使用该产品 了解用户最关心的功能、特性是什么 用户在什么时间什么地点使用产品 用户如何与产品进行交互，用户最常用的操作方式 用户对产品的期望 如何确定调查对象 针对新产品的用户需求进行问卷调查，依据产品定位和用户群体分类确定调查对象 一、抢车位的调查对象： 1、吃饭找车位的用户群 2、休闲娱乐找车位的用户群 3、商场购物找车位的用户群体 二、驴友记 1、曾经有过导游经历的驴友 2、自行出游的驴友 三、校校吧 1、具有校园人际交往需求的同学 2、具有找兼职需求的同学 3、具有交易闲置物品需求的同学 针对已经投入使用的产品进行问卷调查，依据调查目来确定调查对象 例如了解一款产品的大量用户为什么会在最近3个月内流失，则调查对象要去筛选最近3个月流失的用户的注册帐号（例如邮箱），然后精准地针对这些用户群体进行调研。 如何设计问卷 1 2 如何制作问卷和投放问卷 3 目录 问卷调查法基本介绍 如何统计分析数据 4 问卷的一般结构 问卷标题 例如驴友记用户需求调查、校校吧用户使用行为调查 问卷说明 引言：调查的目的、主要内容、调查的组织单位、调查结果用来做什么、必威体育官网网址措施等 答卷要求和注意事项 对答卷者的感谢。最好能给与一些奖励 调查人员的联系方式 问卷题目 开放式题目 能够获得更加深入和丰富的信息，但分析比较困难。一般为填空题，例如您期望驴友记能够满足您的哪些需求？ 封闭式题目 容易量化和统计，但是题目较机械，答卷者可能随意填写，一般为单选题、多选题。 例如对于传统的导游带团旅游，您最不能接受的地方是？ A、导游没有介绍到位景点 B、导游为了谋私利，常把游客带到指定的消费地点 C、固定的旅游行程，不能按照个人喜好安排行程 D、缺乏独自探索、发现惊喜的乐趣 E、其他 致谢语 例如，感谢您填写本次调查问卷! 问卷设计的一般原则 1、问卷题目的明确，没有可有可无的问题 2、结构合理、逻辑性强 先易后难、先封闭后开放、先行为的题目，后态度、观念的题目、个人信息题目放到最后 3、通俗易懂 题目描述没有专业术语，答卷者一目了然，并愿意如实回答 4、控制问卷的长度 一般控制在15分钟以内回答完毕，问题数量不要超过25个。 5、问卷尽量收集到更多有效信息，要便于统计分析 例如，想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置（后一种更好）： A.分享????B.不分享 A.频繁?? ?B.经常??? C.一般??? D.很少?? ?E.从不 如何设计问卷题目 其实，换一个角度来说就是一个问卷该设计哪些题目，题目的选项怎么设计 若是用户需求调查，则题目内容涉及到了解用户的痛点、诉求、观点度等。 若是用户使用行为调查，则涉及到使用场景、使用频次、交互操作方式、消费行为等 与产品经理、设计师、运营人员头脑风暴的内容，了解他们希望调查什么内容，进而设计题目 行业调查报告，获取调查点，进而设计题目 若是用户需求调查，深入体验分析自己的产品，或者做竞品分析，提炼需要借鉴的功能需求，进而设计调查题目。 若是用户行为调查，通过深入体验分析产品或者竞品，能够了解某一个产品有哪些功能，哪些使用场景；某一个功能有哪些操作方式，为设计题目的选项提供依据 用户访谈、焦点小组，深入了解用户的需求、用户的使用行为，为题目和选项设计提供依据 性别、年龄、学历、职业、收入水平、移动终端 问卷题目表述注意事项 1、题目语句描述简单、易懂，不要使用专业术语 2、问题不能带有任何倾向性或者暗示性 例如，您对目前常用的XX产品满意吗？（X） 您对目前常用XX产品的满意程度为？ 3、语句描述要准确，不要模棱两可、含混不清或者容易产生歧义 4、做到一题一问，不要一题多问 5、如果是选择题，选项的设置要合理，涵盖所有可能，让所有答卷者都有选项可选。一般情况下不能囊括的可能，可以设计一个其他选项。 6、选项互斥，不要有包含关系 您平时上网较常浏览的内容为？ A.热点/头条新闻 B.娱乐八卦 C.时事政治 D.游戏/动漫 …… 7、不能直接询问隐私或者敏感性问题 案例—手机支付会员服务问卷调