第2章 电子商务环境下的旅游市场.ppt

旅游电子商务理论及应用 第2章 电子商务环境下的旅游市场 2.1　电子商务环境下的旅游市场供给和需求 广义的旅游市场,是指在旅游产品交换过程中所反映出来的旅游者与旅游经营者之间各种经济行为和经济关系的总和。而狭义的旅游市场,是指在一定时间、一定地点和条件下对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游消费者群体,也就是一般所说的旅游需求市场或旅游客源市场。 2.1.1　电子商务环境下的旅游市场供给 2.1.1.1　传统经济环境下的旅游市场供给 传统经济环境下,旅游企业一般根据自身的实际与掌握的资源状况生产和加工产品,源于资源的稀缺性和信息不对称等因素,其地位远远高于需求方(即旅游者),传统的旅游市场是一个供方市场。 2.1.1.2　电子商务环境下旅游企业如何取得竞争优势 在电子商务环境中,供给方规模经济将不再适用,规模经济将向需求方转化。 ① 旅游企业要取得竞争优势,首先要吸引消费者的注意,让消费者了解企业的产品。 ② 旅游企业要重视旅游者间信息传递的价值,尤其是旅游者评价。 2.1.2　电子商务环境下的旅游市场需求 对于旅游企业来说,需求方即旅游消费者数量的增长既可以降低企业的成本,又能够通过网络提供的旅游服务对更多的旅游者产生更大的吸引力,从而进一步增加旅游消费者的需求。 旅游者的需求也正向个性化、定制化方向进一步发展。 2.2　电子商务环境下的旅游市场结构 2.2.1　旅游市场结构 旅游市场结构是指不同类别的旅游企业在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色、发挥的职能及其相互之间的关系。 (1)旅游供应商 旅游供应商是各种具体旅游服务的提供者,包括旅游交通服务部门、旅游饭店、旅游餐馆、旅游景区景点、旅游购物商店、旅游娱乐场所和提供当地接待服务的旅行社。 (2)旅游中间商 旅游中间商则在旅游供应商和旅游者之间起中介作用,它实现了沟通供需的重要功能。 (3)旅游者 旅游者的类型可以分为消遣型旅游者、差旅型旅游者和家庭及个人事务型旅游者。 2.2.2　电子商务对旅游市场结构的影响 (1)市场结构更趋扁平化 (2)减小旅游产品价格离散水平,增加旅游者议价能力 (3)削弱了传统旅游经营商和代理商的地位 2.3　电子商务环境下的旅游市场运行 2.3.1　电子商务对旅游市场运行的作用 随着旅游电子商务的发展,旅游业不再是简单的劳动密集型或资金密集型产业,而信息技术的运用增加了旅游业的科技含量,增加了作为重要生产资料的信息资源在旅游业的投入,并且提高了旅游业对劳动从业人员素质的要求,提高了旅游劳动生产率。 2.3.1.1　新技术的不断引入给市场格局带来变数 ① 直接服务于游客的技术。 ② 服务于旅游企业和旅游目的地的技术。 2.3.1.2　新的应用将引领旅游电子商务的深度发展 ① 移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向。 ② Web2.0应用。 2.3.1.3　新的整合将推进旅游电子商务体系的演进 国内的旅游电子商务还处于发展初期,具有“中国特色”的旅游电子商务体系和业务模式逐步在一些企业获得成功。 未来,信息技术的支撑可更好地为旅游企业整合奠定良好的基础。 2.3.2　电子商务对旅游市场运行的影响 2.3.2.1　降低了市场交易的成本 ① 利用互联网可以降低交通和通讯费用。 ② 电子商务降低了市场信息传播成本。 ③ 电子商务节省了市场信息搜寻成本。 ④ 电子商务减少了旅游中间环节市场的中介成本。 2.3.2.2　提高了市场交易的效率 ① 电子商务提高了信息流的效率。 ② 电子商务促进了信息流对资金流和物流的替代效应,提高了市场交易效率。 2.3.2.3　增加了旅游市场的交易机会 ① 电子商务突破了传统商务交易的时空限制。 ② 电子商务为旅游业创造了新的市场交易空间。 ③ 电子商务增加了旅游企业的市场机会。 2.3.2.4　加剧了旅游市场的内部竞争 ① 电子商务的透明度和比价特性加剧了旅游市场竞争。 ② 电子商务降低了旅游市场的准入条件,使旅游企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,中小企业也有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小旅游企业,特别是特色型中小旅游企业的竞争能力。 2.4　电子商务环境下的旅游消费 2.4.1　电子商务对旅游消费方式的影响 (1)电子商务对普通消费方式的影响 络购物用户规模的增长主要得益于以下五个方面: 首先,商务部等相关部门联合企业加大力度整顿市场、打击假货,使网络诚信环境得到改善; 其二,新《消费者权益保护法》规定网购7天无理由退货,加强对消费者的保障力度; 其三,电商平台和快递企业推出预约配送和当日送达等服务提升物流效率,物流服务比拼升级到配送时间的精准度; 其四,企业大力推广移动端购物,移动端便捷的支付功能和比PC端更大的优惠幅度推动移动端购物的快速发展