店铺服务礼仪初级.ppt

发挥润滑剂的作用 发挥茄子魅力给顾客留下好印象 把好心情传染给每位同事 一天的心情都是愉快的 贯穿始终 进入店铺 上班那一刻 一天的开始 什么时候需要微笑 把微笑留给顾客 发自内心 积极心态 宽阔胸襟 感情沟通 谢谢大家， 希望大家有所收获， 有个新的开始！ * * 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以，无论男女，都要随时保持头发的整洁和清爽。通常3天左右就要洗一次头，而且还要定期修剪头发。头发还要勤于梳理，这是每天必备的功课。头发以短为宜，一般男士最好不要留长发，如果有些女士留有长发，除了要保持头发的齐整之外，在上班的时候，最好把头发绾起来或者扎成一束，披头散发是大忌，即使你的头发非常漂亮也一样。男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 * （不可带镶嵌式戒指） * * * 身体立直，挺胸抬头、收腹收臀，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰，双手置于身体两侧自然下垂。 用小丁子步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。双手在腹前交叉，右手搭在左手上直立 * (快步走速度：2秒3步) （如当顾客人多堵住道路时，应轻声说“对不起，请借光”、“劳驾，请让一让”。与顾客迎面走时，要谦让地主动给顾客让路。） * 邀请时手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 指引时可采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 * 卖场 1、应走在顾客左前方的 2、3步处 2、自己走在左侧，让顾客走在中央 3、与顾客的步伐保持一 致并适当做些介绍 楼梯: 1、让顾客走在正方向(右侧)自己走在左侧2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒顾客“这边请”或 “注意楼梯”… * 展示是导购最重要的售货技术之一,应请顾客看清楚商品的全貌、特征、方便顾客鉴别、挑选，以吸引顾客购买兴趣。 动作要熟练、自然、大方。展示服装，带有衣架的可以一手拿起衣架的上端，一手拉住服装下边，请顾客观看衣服的全貌；不带衣架的，可以用双手托住服装，先请顾客近看，再将衣服搭在自己身上，请顾客由近到远，看看总体效果。 总之，展示商品，应熟练、大方、礼貌，要使顾客看得清楚，又不污损商品，更不使顾客自尊心受到伤害。忌随意扔、摔商品，不要急于报价，催促顾客购买。 * 店铺新员入职培训 销售培训部 店铺服务礼仪 ---初级 培训组 第一部分 礼仪的重要性 第二部分 静态礼仪的标准 第三部分 动态礼仪的标准 第四部分 微笑服务 礼仪 相互尊重 塑造形象 协调关系 体现修养 礼仪的重要性 我们的形象不仅代表着自己， 更代表着361度公司的品牌形象！所以，“我” 的形象很重要！ * * * 三秒钟印象 7% 语言 38% 态度 55% 行为 人际交往运用 店铺礼仪的作用 内强 导购素质 外塑 361形象 提高 销售业绩 增加 品牌内涵 店铺礼仪作用 第一部分 礼仪的重要性 第二部分 静态礼仪的标准 第三部分 动态礼仪的标准 第四部分 微笑服务 年轻 YOUNG 健康 HEALTH 整洁 NEAT 时尚 FASHION 活力充沛 FLUSH 在服务之前， 先检查一下自己的 仪容仪表 友好 FRIENDLY 整体印象 保持整洁 长发：以长度过肩为标准，统一发髻扎于脑后中部  不染夸张颜色 长度1-3寸 发饰美 可佩带银白色细小项链一个 可佩带手表，银白色细小戒指各一枚 可佩带小巧贴耳型的耳钉一副 手 耳朵 颈部 整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油 指甲 修饰美 保持面部整洁 Keep Your Face Clean 手部护理 Hand Nursing 保证手部的清洁 指甲长度以不长过手指指尖为宜 常洗澡：保持身体清洁无异味 保持面部的脸、口、鼻、 耳、眼等整洁 个人清洁 唇彩 睫毛 眉毛 眼影 散粉或粉饼 粉底 腮红 女士化妆 a * * 第一部分 礼仪的重要性 第二部分 静态礼仪的标准 第三部分 动态礼仪的标准 第四部分 微笑服务 站姿 走姿 蹲姿 形体礼仪 形体礼仪 男士 基本站姿 身体立直，挺胸抬头、收腹收臀 女士 基本站姿 小丁子步，双手交叉贴于腹前 站姿 蹲姿 1、小跑与快步走 2、行走时礼让并招呼顾客 走姿 半蹲式，重心放在一条腿上， 另一条腿屈膝，点起脚尖 邀请 指引 指引礼仪 卖场引路 楼梯引路 熟练 大方 礼貌 产品展示 在店铺工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止，注意不要出现以下的现象： 扎堆