第5章 战略规划.ppt

* * * 美国《折扣商店新闻》，1989年12月18日，P168。 沃尔玛的优势在哪里：价格； 低价会意味着低利润吗？这样的低价格并没有降低其收益、利润水平居同行业领先水平，同时发展速度非常快、销售收入增长率。 降低销售成本，减少期间费用，提高周转效率是降低成本的关键。 超越顾客期望的低成本。。。 餐饮业的翻台率 * 以和宝洁的关系为例来说明沃尔玛和供应商的关系。虽然直观上来讲、哪里便宜就去哪里进货可能是最经济的选择，但是从长远来看的话，建立良好的协作关系可能更有利于双方成本的降低。 通过EDI系统向供应商传输销售时点（POS）数据 * 更进一步 是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。 * 协同计划、预测、补货 * * 成果 * 天天低价 * 实现低成本的核心竞争力 信息技术、供应链管理、经营服务理念 * 从零售企业价值链的角度再来看一下沃尔玛为什么能成功实施低成本战略 同样实行低成本战略的两家零售商的比较 * 同样实行低成本战略，但是具体实施办法不同带来的结果。 组织业务能力上的差异 * 全美第4大零售商，高级折扣店。 在折扣店这个讲究低价的市场实现差异化。 * 通过产品和服务来建立自身独特的竞争优势。 * * * * * * * * 贴心的服务 1.环境优雅，没有背景音乐，没有喇叭电流声，没有可怕的促销聒噪，没有低价货物的花车挡道，没有落得一地的货物。在塔吉特超级商场里，还有星巴克和电子交易区，你可以一边喝点东西，一边去银行转账或是买卖股票。 2.塔吉特每家店面都尽量做到宽敞明亮，尽可能的去营造时髦而高尚的气氛，减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列，如果和别的顾客迎面碰上也不会是狭路相逢，因为过道可以容纳至少两辆推车并行。 差异化战略 * * 3.塔吉特倡导协助顾客尽快买到想买的东西，为顾客节省时间，楼面规划和各种标志设计都便于顾客尽快找到所需要的产品，商品通道指示设有三个相交立面，顾客从任何角度都可以看得到。 差异化战略 贴心的服务 * * 4.为了给时尚顾客提供最好的购物体验，塔吉特格外重视服务的品质，“服务、友好、迅捷”是塔吉特核心的服务理念，为此塔吉特在1989年成立了“塔吉特大学”以提升员工的服务水准，特意从迪斯尼公司引进了培训与服务方案。在塔吉特，顾客被尊称为客人，员工被称呼为团队成员，一线员工被授予了很大的服务决定权。 差异化战略 贴心的服务 * * 塔吉特增加了原来大众零售店所匮乏的“体面”氛围――不仅仅是装修上的舒适体面，更包括对待顾客有如上宾。塔吉特员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见。 　　自从这一系列改变后，塔吉特仿佛被打上了质量优良的标记。高阶层的顾客互相比较到塔吉特采购省了多少钱，而且到处炫耀最近在塔吉特买的东西――新衣服、锅具组、电视或DVD机。塔吉特希望传达给顾客的信息是：我们拥有你在别家店找不到的高质量商品，而且价格不贵。 差异化战略 贴心的服务 * * 顾客价值 顾客成本 差异化战略 * * * * 很多分析工具 * 接下来我们来讲一下注重长期目标的计划，我们称之为战略规划； * 战略和计划制定是不是很相似；可以理解成战略是指制定长期计划。 * 政治稳定性：中国企业跨国并购呈现出的不同特点——为特定目标服务（资源获取）、制度相似性（习惯于腐败） 法律：法律法规、法律执行环境等 经济：经济周期的不同阶段，经济趋势（收入）；水落石出：潮水退了之后才会发现谁在裸泳；对经济的宏观调控政策； 技术：技术进步；功能机到智能手机；电子商务技术的进步：传统零售行业的挑战；技术变化不仅会影响行业本身，也会扩散到相关行业，如电商对支付行业以及下游的物流行业的影响 社会文化因素：社会习俗、关系网络；健康狂潮：对快餐行业的冲击、跑步运动的兴起对相关行业的影响 * * * 星巴克：环境和服务-为注重 * 索尼早期时代的转型 * 索尼早期时代的转型 * 如果企业没有直接竞争者，现状就是最难缠的竞争对手。人们通常反对变化，更愿保有金钱而不是花掉它。 * * 电商机会很大，但是传统零售企业可能没有能力去做； 企业可能有能力去占领某个市场，但管理者可能对该产品市场非常不感兴趣（比如农村家电市场）； 可能对某些项目垂涎欲滴，但迫于公众舆论压力； 理想的状况当然是全力以赴去做那些既可以做，又想做，也能够做，并应该做的事情。 * 常见的内外部环境分析方法 分析外部环境存在的机会和劣势的时候，最重要的是行业环境：五力分析模型 内部分析：资源：VRIO模型