ISO9000-目标管理详解.doc

目标管理 一、ISO 9000族标准的构成简介见图一,表一 二、ISO 9000中的质量目标管理 ISO 9001：1994版质量体系要求中的第一条(4.1)是管理职责，第一项(4.1.1)质量方针作如下描述。 负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。 ISO/CD1 9001：2000版本质量管理体系－要求。 在第4条＂质量管理体系要求＂方面作了单独描述。强调了符合客户要求、履盖本标准、文件化及与组织应用相适应。 第5条＂管理职责＂的涵盖面扩大到6点： 1.总则 　　　　　　　2.客户的需要和要求 3.质量方针　　　　　　4.质量目标和策划 5.质量管理体系 (总则 (职责和权限 (质量手册 (体系程序(管理者代表 (文件控制 (质量记录 第6条.管理评审 “组织应在其相应的职能及部门建立文件化的质量目标，质量目标应与质量方针相一致，质量目标应包含满足产品、服务和相关过程的要求”。 备注：质量目标是连接质量方针及其过程实施的桥梁,2000版本与94版本比较，对质量目标管理的要求明显提高了。 三、企业管理与ISO 9000 1.企业管理之定义： 通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。 2.现代企业管理之特征 (1)从生产资源管理组织角度来研究管理，充分利用管理技术和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。 (2)重视行为科学，从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度，也就是对待人的角度来研究管理问题。 (3)成功企业之特色： ( 有明确的指导方针策略和目标 ( 各部门间积极配合、各员工工作主动 ( 市场管理有活力 ( 有较大的弹性和自我调节作用（质量、品种、产量） ( 重视顾客和员工两方面满足 3.ISO 9000是世界认可的、有效的、系统的企业管理手段。 ISO 9000不是万能的，但企业没有ISO 9000万万所不能． 企业管理、ISO 9000是否成功,衡量的标准就是所确定的目标是否实现。 四、目标管理概论 1.目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性和定性目标。 2.目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。 3.总方针是指企业一切活动的宗旨和方向，是组织企业全体员工实现规定各项目标和措施的活动准则。 4.质量方针是总方针的一个组成部分。 5.质量方针举例： 　我们本着以质量为本、客户为先、员工为荣的精神，不断迈进，成为一家最优良的制造及营销企业。 为确保承诺能够有效实践，各部门须定期检讨，改善下列质量目标： (1) 提高准时交货率 (2) 提高成品检查合格率 (3) 提高生产直通率 (4) 降低客户投诉及退货率 (5) 降低生产损耗 (6) 保持库存于合理水平 (7) 缩短交货周期 公司要求每位员工对下列各项作出个人承诺： (1) 一次做对，次次做对。 (2) 按方针、跟程序、达要求。 (3) 不断检讨、不断改善、不断进步。 质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨和方向，各级员工必须理解其内容及意义，并坚决贯彻执行。 五、 (建立和保持目标管理体系，一切用事实和数据说话，提高企业的管理水平和经济效益。 (目标对个人行为有很大影响。我们把有目标的行为称为有导向的行为， 无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。 (不论是企业、组织、个人，有目标才会成功（例：横渡海峡） 1.目标使我们产生积极性： 目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人的行为。实现了这些目标，有成就感，实现了一个又一个目标，此时企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力争取达到目标，目标必须是具体的、可实现的，如果不具体无法衡量，那会降低员工的积极性。提倡定量的目标。少用定性的目标，如做好工作，怎么样才叫好，无法衡量。 2.目标使我们看清使命： 有了目标使大家清淅地看到组织的问题，有目标才有问题，如：产品抽查合格95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不到预期目标则有问题，达到目标95%是克服了质量管理中种种困难。我们的使命就是不满足于现状，不断改善。 3.目标有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫） 企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人 无法代替他做的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么叫智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。 4.目标引导我们发挥潜能： 报纸报道：300条鲸鱼为追逐沙丁鱼，不知不觉被困在一个海湾中，尽