第6章企业质量管理体系建设.pptx

第六章 企业质量管理体系建设;第一节 企业质量管理体系概述第二节 质量管理体系的基本模式及构建第三节 质量管理体系的其他模式及构建;第一节 企业质量管理体系概述;（三）质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理是企业管理的中心环节。 在质量管理中，“质量意识”一词已普遍应用。 什么是质量意识？质量意识是人的意识在质量这一特定领域中的反映。它是人们在经济活动和社会服务活动中，对质量的认识程度和重视程度。质量意识的强弱直接影响到质量行为，对质量管理起着重要作用。质量意识强烈，必然重视质量，促进质量管理的发展；相反，质量意识淡薄，自然忽视质量，阻碍质量管理的发展。 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标，及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其中，质量策划、质量控制和质量改进是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。 质量保证是通过客观证据，提供质量要求会得到满足的信任活动。如提供产品合格证、产品认证证书、体系认证证书等。;名称;（四）体系（系统） 体系是相互关联或相互作用的一组要素。 （五）管理体系 管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的管理系统。 一个企业的管理体系可包括质量管理体系、安全管理体系、环境管理体系、财务管理体系等。这些管理体系可以是相互独立的，也可以整合为一体化的管理体系。 （六）质量管理体系（英文缩写：QMS） 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 全面质量管理阶段的主要特征是“三全一多样”，它体现了质量管理体系的要求。“三全”是指全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理。“一多样”是指所采用的质量管理方法多种多样。 ISO9001：2008和ISO9004:2009国际标准，分别阐述了适合于任何行业和组织的通用的质量管理体系基本模式和扩展模式。将在本章第二、三节详细描述。 （七）组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 如：公司、企事业单位、研究机构、慈善机构、社团等，都称为组织。本章内容多处使用了“企业”（即组织）术语，意在与本章标题对应。;二、质量管理体系标准概述 （一）ISO 9000族国际标准 1.ISO 9000族国际标准的由来和发展 20世纪中叶，随着军事工业的迅速发展，武器装备日趋先进，生产过程日益复杂，许多产品的质量问题往往在使用过程才逐渐暴露，促使人们逐渐认识到，如果组织的管理体系不完善，产品规范本身就不可能始终提供和支持满足顾客需要的产品，从而导致采购方不仅对产品特性提出要求，还对供方质量管理体系提出要求，并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补充。质量管理体系标准由此产生。 1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。随着各国经济的相互合作和交流，对供方质量管理体系的评价已逐渐成为国际贸易和国际合作的前提。由于各国质量管理和质量保证标准的不一致，给国际贸易带来障碍。质量管理和质量保证标准国际化，消除贸易壁垒，成为当时世界各国的迫切需要。 ;（1）1987版ISO 9000系列标准 ISO/TC176在总结各国质量管理和质量保证方面的经验的基础上，参照英国、加拿大、美国等国家的标准，分别于1986年、1987年发布了包括以下6个为主的一系列标准，通称1987版ISO 9000系列标准。 --ISO 8402《质量管理和质量保证　术语》，1986年发布。 1987年发布： --ISO 9000《质量管理和质量保证　第1部分:选择和使用指南》； --ISO 9001《质量体系　设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》； --ISO 9002《质量体系　生产和安装的质量保证模式》； --ISO 9003《质量体系　最终检验和试验的质量保证模式》； --ISO 9004《质量管理和质量体系要素——指南》。 ; （2）1994版ISO9000族标准 1994年，ISO/TC176在完成对标准的第一次修订时，提出了“ISO 9000族标准是指由ISO/TC176制定的所有国际标准”的概念，并正式发布了1994版ISO9000族标准，替代1987版ISO9000系列标准。 本次修改，变化不大。 （3）2000版ISO9000族标准 2000年，ISO/TC176完成了对标准的第二次修订，于2000年12月15日，正式发布了2000版ISO9000族标准，替代1994版ISO9000族标准。 本次修改，变化较大，其中： --ISO 9000:2000《质量管理体系　基础和术语》，替代了IS0 8402：1994标准。 --ISO 9001:2000《质量管理体系　要求》，替代了1994版ISO 9001：1994、 I