第7章 管理能力测试概述.ppt

招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 公文筐处理试题示例 背景：某医院是一家私立医院，有600名员工，是由现任董事会成员康永创建的。你是人力资源部经理，在6个月之前商人。有传言说千人的人力资源部经理出了问题，但大家在公开场合闭口不谈，你直到最近才让部门氛围有所改变并使部门平稳运行。但是，这时你必须到外地开会，这是你上任后第一次出差，出差前，你只有一个小时去处理公文筐里的各种文件。今天是1月30日（星期五），你一个星期之后才能回来。 文件一： 送交：王经理（假设你姓王） 来自：张恒，办公室主任 日期：1月26日 有一个叫李梅莉的电话接线员，已经在公司工作了7年，向我们抱怨另外一个刚被录用的接线员的工资与她相差无几。我告诉她，跟你商量之后再给她答复，请在今天给我电话，谢谢！ 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 第四节 案例分析与公开演讲的操作 案例分析题的编制 案例分析与公开演讲的操作要点 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 一、案例分析题的编制 收集案例 选择案例 （1）案例均是一个独立的决策问题。（2）一题多义，一题多解。 （3）案例来自实际工作，使案例阐述的情境条件和分析要求与制定的社会角色的实际工作十分相近，给人以亲切实用之感。 编制案例的注意事项 （1）案例中的事件尽量具体、明确。 （2）案例内容不能对问题项目有直接提示。 （3）案例的篇幅要适度。 （4）对案例的通用性和使用专业性要予以考虑。 （5）案例要兼顾数据和人际关系。 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 二、案例分析与公开演讲的操作要点 测试过程 时间一般以90~120分钟为宜，最好3~4个案例，难度包括高中低三个层次。 考场的选择及布置 圆桌会议，考官能全面观察到被试者。 标准化施测程序的制定 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 复习思考题 简述无领导小组讨论法，并说明如何操作。 简述公文筐处理的方法，并说明如何操作。 简述案例分析与公开演讲法，并说明如何操作。 请综合无领导小组讨论、公文筐处理、案例分析与公开演讲等方法，模拟设计一套管理能力测试的工具，如评分表、指导语、时间规划、考官培训材料、题目设计等。 请结合自己的思考，谈谈还有哪些方法可以整合到评价中心技术中，无领导小组讨论、公文筐处理、案例分析与公开演讲今后在企业人才测评实践中将会出现哪些发展趋势，在技术上会有哪些改进。 普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材 普通高等教育“十一五”规划国家级规划教材 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 第七章管理能力测试 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 本章重点 管理能力 无领导小组讨论 公文筐处理 案例和公开演讲 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 第一节　管理能力测试概述 管理能力 评价中心法 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 一、管理能力 管理能力的定义 管理的一种定义：管理就是决策，管理过程就是一系列决策的过程。 管理的另一种定义：管理是一门艺术，每一个人对管理的理解和实施都 是一个创造的过程。 管理的必威体育精装版定义：21世纪的管理就是驱动智力工作者的动机和责任心，协调智力工作者的共同合合作来增强他们的脑力及生产的可扩大性，公正地记录承诺兑现及管理后果。 管理能力表现为管理和协调资源的动力；组织一个团队并创造出最适宜这个团队达到组织目标的环境和氛围的能力；有效地消除影响目标实现的障碍并使效率最大化的能力。 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 一、管理能力 管理者的活动层面 管理者的职能 计划能力 组织协调能力 专业技术能力 …… 决策能力 创新能力 预测能力 …… 团队合作精神 倾听能力 沟通能力 角色定位 …… 人际影响力 应变能力 情绪稳定性 公共沟通能力 …… 业务层面 人员层面 稳定职能 变革职能 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 二、评价中心法 评价中心法，又称情景模拟法，是创设一个模拟的管理系统或工作场景，将被试者纳入该系统中，采用多种评价技术和手段，观察和分析被试者在模拟的工作情景压力下的心理和行为，以测量其管理能力的评价方法。常用方法： 无领导小组讨论 公文筐处理 案例分析和公开演讲 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出版社 * 管理能力与测评工具双项细目表 无领导小组讨论 公文筐处理 案例分析和公开演讲 分析能力 √ √ √ 沟通能力 √ √ √ 应变能力 √ 团队合作精神 √ 情绪稳定性 √ √ 倾听能力 √ √ 人际影响力 √ √ 计划能力 √ 胜任力 测评工具 招聘与录用（第二版） 中国人民大学出