第10章 公关理论创新.ppt

一、企业官方新闻的发布和产生平台 一个虚拟网络平台 一个新闻发布平台 微博图文直播 例如诺基亚N8的新品发布会，其官方微博就对整个活动过程进行了微博直播。 官方消息发布 可发布企业的官方消息以及必威体育精装版动态，作用和官方网站一样。 产品推介 微博内容直接面向所有粉丝，是相关产品与服务推荐的好渠道。 二、利用意见领袖增强品牌影响力 意见领袖分为各个圈子，比如IT、汽车、房产、金融、娱乐等行业。 他们对于终端用户的影响，在微博这个平台会被无限放大。 利用品牌代言人、知名商家、行业协会等的知名度和号召力来增强自身品牌的影响力 三、信息传播范围更广更深 这里的信息比其他信息流通渠道传播更广泛 传播机制:几何级的裂变传播。一个人发布消息后，关注他的人会同时收到，关注者再传播给自己的关注者…… 微博对终端客户是非常有用的方法，他们可以和用户进行交流，进行沟通，提高自己的能力，把真正有效的信息发送出去，还可以获得一些有关情感方面的产品用户反馈。 互相倾诉和交流 一传十 十传百 百传千 假设,一个商家500个粉丝, 发一条微博, 如果有200个粉丝转发, 每个粉丝平均有100个粉丝, 也就是说 这条微博可以让 500+200*100=25000个人看到 四、创意的征集平台 传播速度快，范围广 创意策划的征集平台 想认真了解您的客户需求？ 快来微博发起投票吧！ 直接与客户沟通 售后服务的新方式 维护客户关系 五、客户服务的良好渠道 直接与粉丝以及客户进行交流 人性化的语言 及时的回复 最能拉近商家与粉丝的关系 六、企业交流平台及业务促进平台 合作伙伴的信息交流与线上活动配合 竞争对手的观察与学习 关注行业领先者的动态 微博还可作进行预订等网上交易的平台 微博己经有各行各业的企业进驻，可向行业佼佼者的微博学习运营情况以及了解企业动态 在微博上还能进行 预订以及网购服务 1、发布 企业微博常用功能及使用方法 2、评论 企业微博常用功能及使用方法 3、转发 企业微博常用功能及使用方法 4、关注 5、有哪些信誉好的足球投注网站 新浪微博 --最具影响力的 社会化媒体平台 企业微博营销案例：@美特斯邦威 /mjeans 类型：服装品牌 开博日期：2010-07-15-2010-12-07 粉丝数：25000+ a 专业化的微博帐号运营 专业+用心=15000+粉丝 b 善用话题 制造相关话题,收获多份关注 C 举办线上活动 举办微博线上活动，培养粉丝 d 开展线下活动 以微博为载体，开展线下活动，并通过微博直播 e 善用名人效应 名人就是人气的象征，借助知名度更高的人进行关联炒作 f 广告宣传自己的微博 结合投放的广告，宣传自己的微博 合作形式：集体进驻（高管认证）+一键关注页+推荐关注 一键关注页 微博新鲜人推荐 企业进行微博集体进驻的时候，可为其制作一键关注页，把相关微博放在统一的页面，并为企业高管提供统一的微博集体认证 新浪官方微博：“微博新鲜人”可为企业的集体进驻进行推荐（推荐形式见下例），直接受众面约为293万微博用户 企业集体进驻案例：招商银行 /search/user.php?search=%E6%8B%9B%E5%95%86%E9%93%B6%E8%A1%8C 招商银行官方微博 招商银行员工微博 招商银行分公司微博 招商银行职能部门微博 集体进驻，优势聚集 招商银行在官网首页设置了微博入口 用户可点击入口直接访问招行微博 经营微博容易吗？——容易！ 没有进入门槛，不需要缴纳任何费用； 不需要“高文化、高学历”，只要你愿意说，就可以用； 微博用户量基数大，容易找到自己的“同好FANS”； 经营微博难吗？——难！ 需要有人去“用心”经营； 没有商业化，没有明显的广告露出； 用户的关系建立在双方自愿的基础上，所有的露出、协助都是增加曝光率，但和结果之间未必一定有联系 经营微博的一些方法： 如何经营好个人/企业微博 正确设置/利用自己的标签； 找准自己的目标群体/同好，建立互相关注的关系； 有意思的内容+互动性强的内容+目标同好话题的说话+经营内容； 要学会“倾听”，要知道“回访”； 快速发展微博，需要“诱饵”； 将微博与自己“息息相关”； 第三节 绿色公共关系 一、绿色公关的内涵 绿色公共关系是指社会组织以保护人类生存环境为目标，在可持续发展的战略思想的指导下，从生产到营销的各个环节都体现环保、绿色的经营理念，并通过公共关系宣传出去，使组织以具有强烈社会责任感的绿色形象展现在公众面前的一种组织发展战略。 二、塑造绿色企业形象 在公众心目中树立绿色企业形象，这是绿色公关的根本性目标。如果一个企业的营销活动能以“绿色”为基调和主调，从战略高度审视自身行为，从有利于经济、人类和环境的可持续发展的角度建立公关策略