第10章 旅行社人力资源管理.ppt

第十章 旅行社人力资源管理 Chapter 10 HR Management in Travel Agency 五、人力资源管理的职能 六．现代人力资源管理的系统建设 营销人员：底薪＋业绩提成 导游人员：底薪＋带团补助+佣金 计调、文员、财务及管理人员：底薪＋岗位津贴 底薪包括：当地最低工资＋年功＋(学历+技术等级)构成 导游薪酬 1类：=工资+出团补足+少量小费+其他 2类：=类似1类，但工资较低或没有 3类=出团补足+回扣+少量小费+其他 4类：导游服务费+回扣+少量小费+其他 1.高薪养廉导游制：新加坡、马来西亚旅行社及我国上海春秋旅行社。 2.小费制：法国、美国和埃及等国 标兵导游200-300元/天 优秀导游150-200元/天 良好导游150-100元/天 实习导游50元/天 上海春秋 例： BNMT 薪资设计(2001) 总的现金收入 基本工资 - 工资结构受本地市场水平的影响 固定的现金补助 - 月补助, 现金福利 短期奖金 - 年终奖, 季度奖/年, NOKIA“人与人联系”奖 长期奖金 - 奖励福利基金(未包括在BNMT/市场数据当中) 非现金形式的福利 免费的膳食 - RMB230/月, RMB340/月 公司班车 - RMB2655/人 (2001年) 社会保障(公司部分) - 养老、医疗、失业、工伤、住房基金 商业保险 - 补充医疗、商务差旅、人身意外伤害、补充养老 工会- 出国旅游(约RMB10,000/5年) 企业各层人员的报酬组合 30% 10% 60% 50% 20% 30% 70% 15% 15% 90% 10% 操作人员 专业人员 中层管理者 高层领导 工资 奖金 股利 (2000年一般性估计) 不同人员策略： 职位越高，相应浮动比例越大； 越与运营效益近，浮动也越大（销售、生产/采购、管理） 第五节 员工的考评和激励 一、绩效考评 二、绩效评估的方法 三、员工激励 一、绩效考评 绩效考评是企业根据工作标准和程序对员工履职表现和工作业绩进行的定期考核和评价。 意义 是企业提高管理效率及改进工作的重要手段； 是员工改善工作、谋求发展的重要途径； 是企业决定奖惩及人事变动的基础。 二、绩效评估的方法 1、绩效评估的方法：360°评估方法 2、工作是多方面的，工作业绩也是多维度的；通过不同的考核者（上级主管、同事、下属和顾客等）从不同的角度来考核，能全方位地、准确地考核员工的工作业绩。 上级 被评估者 同事或合作者 下级 客户和服务对象 1.谁评估：360° 2.评估要素：工作态度、出勤情况、经济指标、履职效率和质量、客户反映等 3.分值类别：优/良/中/及格/不及格 目录 第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社人力资源的配置与储备 第三节 旅行社员工的培训和队伍优化 第四节 员工的使用和发展 第五节 员工的考评和激励 第一节 旅行社人力资源管理概述 一、人力资源管理 二、旅行社人力资源的分布 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 四、旅行社人力资源管理原则 一、人力资源管理 以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预期业绩和员工最大满意的过程。 二、旅行社人力资源的分布 1.按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门 2.按岗位分布 董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等 3.按职责和工作对象构建的垂直结构分布 决策层、管理层和作业层三个层面 特点 工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大 要求 1.分级管理、分类考核； 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学的管理。 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 3、员工流动性大，招聘、培训任务重 四、旅行社人力资源管理原则 1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则 第二节 旅行社人力资源的配置与储备 一、人力资源的配置与储备 二、人力资源配置的方法 三、人力资源的储备的方法 四、员工招聘 一、人力资源的配置与储备 人力资源的配置与储备，指的是旅行社根据自己当前的经营目标及未来的事业发展战略，对目前和今后特定时间内需要的人力资源的数量及质量，进行规划布局，定岗定编，避免人才浪费和缺失的人力资源管理活动。 二、人力资源配置的方法 常用岗位定位法核定用工数量和质量。 方法的