第七章 职业仪态训练.ppt

第一节 职业举止 【引例】 一位老师带着三名毕业生应聘一家公司的业务员，三名同学一起面试。经理请他们入座。当经理回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两名同学坐在沙发上，一名架起二郎腿，而且两腿不停地颤抖，另一名身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一名同学端坐在椅子上等候面试，人事部经理起身非常客气地对两名坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两名同学四目相对，不知何故面试怎么什么都没问，就结束了。 从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ——达·芬奇 论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜并优雅的动作之美又胜于状貌之美。 ——培根 一、站姿 （一）站立端正 1.基本要求 双眼平视前方，嘴微闭，下颌微收， 颈部挺直，双肩自然放松端平, 收腹挺胸，表情自然，微笑 2.基本形式 （1）侧立式：脚跟并拢，两脚尖张开呈45°～60°夹角，双脚呈“V”形，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 （2）前腹式：脚跟并拢，两脚尖张开呈45°～60°夹角，双脚呈“V”形，双手相交放在小腹部。男士的左手可以搭在右手之上，女士的右手则可搭在左手之上。 （3）后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处。 （4）丁字式：一脚在前，将脚尖向外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女士使用。 （二）男女有别 1.男士的站姿 后背式 双脚平行分开，与肩同宽， 两手在背后轻握放在后腰处 前腹式 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开， 脚尖分开45度到60度，约一个拳头的宽度； 右手放在左手腕部，自然放在小腹前 2.女士站姿 （1）双脚 脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，其张角呈45°，呈“V”形。前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上。 （2）双膝 在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略微弯曲，以为“稍息”。但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。 二、坐姿 （一）就座 1.注意顺序 一是优先尊长，即请位尊之人先入座；二是同时就座，适用于平辈人或者亲友同事之间的情形。 2.讲究方位 左进左出式 3.落座无声 （二）入座 1.深浅适度 占据整个座位的2/3部分为宜。 2.坐姿端正 3.手姿 坐定之后双手应掌心向下，叠放在大腿之上，或自然地置于桌面。 4.腿姿 男士就座后双腿可适当分开一些，尺度不宜超过肩宽；女士就座后，务必双腿并拢，身着超短裙时尤应如此 5.脚姿 双脚应该自然平稳落地，脚尖应朝向正前方或侧前方。 （三）谨慎离座 离座时应注意礼仪顺序，优先尊长或与之同时起立。在离开座位时，应从左侧起身退出，并且要注意随手将椅子放回原位。 （四）女士优美坐姿 1.双腿垂直式 2.双腿叠放式 3.双腿斜放式 4.双脚交叉式 5.双脚内放式 6.脚踝盘住收起式 三、行姿 （一）基本姿势 双目平视，收下颌，表情自然平和。两肩 平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收 腹立腰，重心稍前倾 (二)步度与步位 一脚踢出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。 (三)行进速度：均匀、平稳 男士每分钟118～120 步， 女士每分钟108～110步 ※女士可根据鞋跟高度或裙装等调整步数 四、蹲姿 （二）男士的蹲姿 五、卧姿 (一)举止得体 (二)物品摆放整齐 (三)注意着装 六、手势 （一）规范的手势 1.站立或行走时 2.当身体处于坐姿时 3.持物时的手势 5.表示欢迎、祝贺或支持时 4.表扬他人时 （二）常用手势 1.横摆式 2.前摆式 3.双臂横摆式 4.斜摆式 5.直臂式 第二节 职业表情 一、目光 眼睛：占感觉领域的70％以上 “五官之王” （一）视线交流 1.爱憎功能 2.威吓功能 3.补偿功能 4.显示地位功能 （二）注视的时间 （三）注视的区域 1.公务注视 以两眼为底线、额头中部为顶点 所形成的三角区域 2.社交注视 以双眼为上线，唇部为顶点 双眼和嘴之间所形成的倒三角形区域 3.亲密注视 双眼和胸部之间的部位 （四）注视的方式 1.见面时 2.在与人交谈时 3.在商业服务时 4.当交谈的双方处于沉默不语时 5.同时和多人打交道 6.在公务交往中 7.眼皮眨动一般应控制在每分钟5～8次 二、微笑 (一)微笑能调整人体的状况 (二)微笑能使心理上得到放松 (三)微笑能使人得到更多成功的机会 (五)微笑能化干戈为玉帛 (四)微笑是一种令人愉悦的表情 微笑的技巧 （1