第十章_经营性物业的管理服务.ppt

学习目标 1、掌握各类经营性物业的管理服务的主要内容 2、熟悉各类经营性物业的管理服务特点 3、了解各类经营性物业的含义和特点 第一节 经营性物业管理服务概述 一、经营性物业管理服务的含义与特点含义： 经营性物业管理服务是针对以经营为目的的房屋建筑（包括附属设备设施），如写字楼、商场、宾馆、酒楼、工业区等为主要对象的管理服务行为。 特点：建设耗资巨大、设备先进。 第二节 写字楼的物业管理与服务 一、高层楼宇概述 （1）含义：高层楼宇是指用于生产、经营和居住用途的层数较多、达到一定高度的人工建筑物。（包括写字楼、宾馆、商厦等） （2）特点 建筑规模大，标准高 人口集中、涉及面广 设施设备先进复杂、专业化程度高 集多功能于一体、综合性强：商业、居住、办公、餐饮、休闲等于一体。 按写字楼的功能划分 单纯写字楼：只是办公而无其他功能 商住型写字楼：既有办公又有居住功能 综合写字楼：以办公为主兼顾居住、娱乐、商场、餐厅等 按照现代化程度划分 智能写字楼：具有高度自动化特性，包括通信、办公和消防 等自动化 非智能写字楼：一般的写字楼 按国际惯例划分 甲级写字楼：从一般意义上讲，国际上判断甲级写字楼有8大特征：管理国际化；24小时写字楼；人性化；空间的舒适性和实用性；数字化；节能化；便捷的交通和商务化等等。 乙级写字楼:乙级写字楼是指具有良好的地理位置，建筑物的自然状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的标准，但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物，有良好物业管理服务的写字楼。 丙级写字楼：丙级写字楼是指物业已使用的年限较长，建筑物存在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，存在较明显的自然磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求并与其租金支付能力相适应，有基本的管理服务条件仍能保持合理出租率的写字楼。 （二）写字楼物业管理的目标 首先是要为租户创造与保持一个安全、舒适、快捷的工作、生活环境 确保写字楼功能的正常发挥 使写字楼保值和增值 努力创建“全国城市物业管理优秀示范大厦” 写字楼的日常物业管理服务P174 写字楼的商务服务 写字楼的客务服务项目 第三节 商业楼宇的物业管理 一、商业物业概述 （1）商业物业的含义:指供商品流通和现场交易的场所及配套设备与设施。 （2）商业物业的类型: 按建筑结构：敞开型：货架无阻拦可以供顾客自己挑选取货 封闭型：货架无阻拦顾客不能进行自己挑选取货 按建筑功能：综合性和商业购物：购物、娱乐、健身、餐饮 商住两用：低层商场，高层是住宅或办公场所等 安物业档次:经济型：出售大中华商品，装修和经营成本较低 豪华型：大型商场或著名专卖店，自动化系统高 第四节 工业区的物业管理 一、工业区概述 （一）工业区的含义与构成 工业区是具有一定结构和相互联系的工业区域。包括较小范围的工业点和较大范围的工业区。在城市发展战略层面的规划中，要确定各种不同性质的工业用地，如机械、义工、制造工业，将各类工业分别布置在不同的地段，形成各个工业区。 （二）工业区的类型 无污染工业区、轻污染工业区 、一般工业区 、 特殊工业区 （三）工业区的特点 区域面积大 、厂房建筑结构独特 、基础设施配套要求高 、环境易污染 、交通便利、享受优惠政策 第五节 酒店物业管理 一、酒店物业的含义与特点 “酒店或饭店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。”一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。 特点是服务性、豪华性、全天候、公共性。 第五节 酒店物业管理 二、酒店物业管理的内容 酒店各种设备、设施运行及维护管理 消防、保安管理、酒店环境绿化管理 酒店的保洁、宾客的接待服务 多种经营管理 * * 第十章 经营性物业的管理服务 二、经营性物业管理服务的基本内容 1.制定管理服务计划: 在接管物业前制定管理服务计划，并经业主或使用人认可后方可实施。例如管理目标、服务内容、岗位职责、服务费、奖惩办法等。 2.做好物业的养护与维修：高标准、规范的养护与维修是物业保值增值的保障，尤其对经营性物业更为重要。 3.注重专项服务：安全和环境服务。重点是环境秩序、消防安全、环境卫生和污染防治等。 4.提高物业的出租率：一般经营性物业的收入主要是物业的租金。 第一节 经营性物业管理服务概述 二、写字楼的含义与