第十组 迪斯尼兵败巴黎.ppt

迪斯尼兵败巴黎 第十组 十全九美 小组成员及分工 组长： （资料汇总整理） 组员： （PPT讲解） （PPT制作） （第1题） （第2题）（搜集资料） （第3题） 迪斯尼人物知多少？ 报告目录 迪斯尼兵败巴黎的背景 对迪斯尼兵败巴黎的分析 为巴黎迪斯尼开创一片蓝海 启 示 本章回顾 一.迪斯尼兵败巴黎的背景 1992年，刚刚在美国和日本取得空前成功的迪斯尼公司制定了一个覆盖全球的总体战略，决定在欧洲修建一个大型的迪斯尼乐园。这是一个很大胆但又蕴藏着丰厚利润的战略，当时看来似乎并没有什么方向性的错误。但在实施这个战略时对地域文化的漠视却使迪斯尼公司遭遇了灭顶之灾。 二.对迪斯尼兵败巴黎的分析 （一）异国文化水土不服 迪斯尼兵败巴黎的原因 （二）人员管理失误百出 （三）经济衰退高价受阻 （四）法律障碍阻隔重重 （一）异国文化水土不服 （美国文化与法国文化的冲突表现） 1、历史传统：法国是一个具有悠久历史文化传统的国家，为保持本民族文化的纯洁性，对外来文化会采取抵触态度。 （一）异国文化水土不服 （美国文化与法国文化的冲突表现） 2、员工方面：员工的工作语言是英语，但法国人一直认为法语是世界上最美丽的语言，是上等人的语言，而英语则是下等阶层的语言，因此不仅造成了沟通困难，还会引起游客的不满。 （一）异国文化水土不服 （美国文化与法国文化的冲突表现） 3、价值观念： 美国 法国 喜欢做多次短期的“迷你”度假 习惯每年一次或少数几次历时较长的外出度假 迪斯尼的重访频率较高 欧洲迪斯尼重访率很低 季节性变动很大，旺季集中为夏季月份 国土迪斯尼项目的经营，季节性程度要小得多 美国家长游客来迪斯尼时，通常会带孩子一同 欧洲的家长们一般不带孩子 （一）异国文化水土不服 （美国文化与法国文化的冲突表现） 4、风俗习惯： 1、管理者认为欧洲人不吃早餐，但实际情 况恰恰相反，每个欧洲人都需要早餐， 导致欧洲迪斯尼要在350个座位的餐馆 提供2500份早餐 2、 法国人习惯在午餐和晚餐时都要喝酒， 而管理者延续美国的习惯规定公 园内不准饮酒。 （一）异国文化水土不服 （美国文化与法国文化的冲突表现） 5、管理方面： 面对一个陌生的文化环境,傲慢的美国人没有任何收敛。法国人敏感的心灵被迪斯尼管理者们的粗鲁急躁、感觉迟钝、高傲自大给伤害了。迪斯尼管理者们好争斗的态度使人们变得越来越疏远,使计划和管理变得越来越糟糕。他们对于当地人疑 问和建议的回答总是一成不变的,“按 照我们说的去做,因为我们知道什么是 最好的。” （一）异国文化水土不服 （美国文化与法国文化的冲突表现） 6、定价策略： 管理者高估愿意支付的价格 水平，法国人消费观念的改变、更节俭。 （ 由于处于欧洲严重的经 济衰退） （二 ）人员管理失误百出 管理团队：清一色的美国人 员工队伍：10200个工作人员 沟通：傲慢和自以为是 （三）经济衰退高价受阻 经济衰退 高价定价：欧洲迪斯尼公园门票成人票价为42.25美元，远超过美国公园门票价格；迪斯尼宾馆一个房间一晚价格为340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 还贷压力：44亿美元总投资中仅有32%是权益性投资没有29亿美元是从60家银 行贷款借来的，而且贷款利率高达 11%。靠经营得来的收入无法弥补由 于利率上升而增加的管理费用。 竞争压力 （四）法律障碍阻隔重重 工作时间：欧洲迪斯尼公司认为星期一较轻松而星期五较为繁忙，人员设定也是如此，但实际状况恰恰相反，并且游客的到来有高峰期和低峰期，在低峰期减少员工的需求违反了法 国关于非弹性劳动时间的 规定。 领先的全球地位 ? Strengths 服务质量水准高 品牌形象深入人心 创新能力永不间断 完善的员工培训制度 强势的行销策略 健全的管理模式 游艺项目多样化 重视企业文化的培养 对巴黎迪斯尼的分析——SWOT Weaknesses 经营成本高 品牌老化 Opportunities 对休闲品质 要求提高 创新机会多 新兴市场广大 Threats 经济不景气 同行业竞争激烈 替代娱乐的其 他社会活动繁多 三.为巴黎迪斯尼开创一片蓝海 美国迪尼斯公司怎样解决面对的问题 第一：要本土化，注意文化，生活习惯等。充分估计到国与国之间文化差异,入乡随俗,以赢得所在国消费者的爱戴。 第二：要做到一切从实际出发，美国不是法国，要结合法国人的实际需求需求来做。 第三：决策者在决策之前要尽量考虑周到，不可盲目的乐观估计情况。 第四：先让文化落地，再让政策 落地，最后才能取得经济效益。 第五：充分认识到自身不足与外部 威胁，有效利用自身优势和外部机会。 四、启示： 重视跨文化管理 跨国经营必须充分重视跨文化管理，准确的市场调研，确立目标市场，进行行之有效的跨文化管理，利用文化差异获得竞争。 优势全球化