第五章 领导、激励与沟通技术(模块一).ppt

17、 为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 18、 管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已被改正，则不应再被提及。 19、 偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工循规蹈矩。 20、 惩罚员工时，管理者应避免说出或是作出任何足以令员工憎恨的事。 21、 在倔强和要求严格的管理者下，员工的工作会做得更好。 22、 倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们未曾接受良好的教导。 23、 管理者对自身工作敢兴趣与否，要比他是否能够有效地履行工作更为重要。 24、 如果管理者对员工详细说明工作的细节，则员工将能以最有效率的方式进行工作。 25、 管理者若想有效地做好工作，则他对下属的感受、态度与观念必须能够经常了解。 相关链接 领导能力测验结果： 如果答对的数目介于20-22个之间，表明你有良好的领导基础。 如果答对的数目介于18-19个之间，表明你具有较为平常的领导力，应该通过学习和时间获得进一步提高。 如果答对的数目少于17个，表明你在领导力方面还存在很大欠缺，应该从很多基础性工作开始着手，一步一步加以改善。 相关链接 领导能力测验参考答案： 1-5 √ × × √ × 6-10 × × × × × 11-15 × √ × × √ 16-20 √ × √ × √ 21-25 × √ × × √ 相关链接 角色扮演：迟到 【实训内容与要求】 1、以小组为单位，讨论小组解决方案和态度。 2、每组选派同学参与角色扮演，互相扮演领导与迟到员工的角色。 3、完成本次活动的记录（包括时间、地点、内容、成员及分工情况）。 4、推选解决方式最好的小组。 1.分散式管理和集中式管理 春晖公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后采取了分散式管理模式。建立了新的组织结构。公司分三个部门，每个部门各自为一个利润中心，拥有各自的生产、销售业务。这三个部门除了和公司外的竞争者竞争外，彼此之间也相互竞争，总经理负责这三个部门之间的协调工作。开始执行这种结构的结果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近发生了好几次各部门的自我管理与公司的整体目标相违背的情形，导致销售额的下降。副总资格比李总老，主张集中管理。他解释：不管是计划、生产、广告、促销或者是任何其他项目，总是要有一个基本的策略。他指出目前的这种组织形式很容易造成工作的不必要的重复。三个部门的经理总体上不同意副总的意见，甚至到了摊牌的地步。副总认为李总是站在三位主管那边的。董事长将砝码放在了副总一边。李总，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的抗议，结果很可能是他们与一些能力强的人员纷纷离开，如果坚持分散管理，又会与副总分庭抗礼。 相关案例 问题： （1）孙总究竟是采取行动避免停产呢？还是接受原班人马挑战，支持马宏的新计划呢？ （2）孙总应该聘请马宏吗？ （3）从该案例中，可以得到什么经验教训呢？ 1.分散式管理和集中式管理（参考答案） （1）答：李总当务之急是重新制定共同的原则，让每个人重新衡量自己所坚持的原则的正确性；公司问题表面上是集中式管理与分散式管理之间的矛盾，即组织形式问题。（2分） 实际上，他们没有进行深入研究，公司所面临的是成本与利润的问题。董事长应该将此问题交给有关专家或咨询顾问，以找出真正的问题所在；李总应引导下属考虑问题、工作时以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。 （2分） （2）A企业的生存与发展是最根本的问题，这是判断其他问题的原则。（2分） B分散式与集中式管理没有好坏之分，只有适合与否；分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题 。（2分） 合理论述 （2分） 2.触犯众怒的业务骨干也只好请他下课 孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的成绩，也得到了大家的信任。老厂长退休后，他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实践经验的工程师马宏，马宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干预他的生产方式，包括孙总在内。马宏上岗后，采用了一个革新方案，投入很小就使生产力提高了15%。接着马宏又提