第五章 秘书礼仪.ppt

第五章 秘书礼仪 第一节 秘书礼仪概述 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪 第三节 日常公务礼仪 第四节 姿态举止礼节 第五节 进餐礼节?? 第六节 差旅礼仪 故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。 形象学定律：7∕38∕55定律。 美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通时，高达55%的意思通过脸部和肢体语言来表达；38%通过音调表现，只有7%的意思直接来自文字本身。 霍尔的《沉默的语言》，交流的距离划分为： 亲密距离（15厘米） 个人距离（46--76厘米） 社交距离（120--170厘米） 公众距离（370--760厘米以上） 第一节 秘书礼仪概述 一、 秘书礼仪含义、特点?? 二、 秘书涉外礼仪 一、秘书礼仪含义、特点??、作用 1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 2.特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是 随着时代和人们生活的不断变化而变化。 3.作用 （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。 2.涉外礼仪的特点 （1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先 3.涉外礼仪的原则 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪 一、 仪容仪表 二、 正确的着装与服饰搭配 三、 得体的化妆? 一、仪容、仪表 仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。 二、正确的着装与服饰搭配 1.着装的基本原则 国际通行的TPO原则: T（Time） —— 时间：上班、下班 P（Place） —— 地点：工作单位、休闲场合 O（Object）—— 目的：工作目的、主观目的 秘书人员的衣着风格: 大方、精干、务实、可信 2.公务场合的着装 公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。 男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子 不可与西服相配。 夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。 衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。 不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。 衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。 相关知识 领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。 女士的着装 正式场合“三不露”原则： 肩膀、膝盖、脚趾头 西服套裙是传统的选择。 颜色：深蓝、深灰、浅灰、