浅谈中国企业危机管理 毕业论文.doc

中央广播电视大学“人才培养模式改革与开放教育试点”工商管理 专科毕业论文 浅谈中国企业危机管理  姓 名：XXXX 学 号： 指导教师：XXX 年 级：08秋工商管理（专） 目 录 摘 要…………………………………………………………………………………2 一 、危机管理概述 ……………………………………………………………2 ㈠ 企业危机管理的内涵………………………………………………………2 ㈡ 企业危机的类型及特性……………………………………………………3 二 、中国企业危机管理的现状分析 ……………………………………………3 ㈠ 管理者具有较好的危机管理理念，但危机识别能力低…………………4 ㈡ 媒体管理能力低，不善于与公众沟通……………………………………4 ㈢ 企业管理人员在管理功效追求上具有一定的“短视性”………………4 ㈣ 处理产品和服务事件的措施不力…………………………………………5 ㈤ 对人事危机的重视程度不够………………………………………………5 三、改进中国企业危机管理能力的对策研究 …………………………………5 ㈠ 减少危机滋长的土壤，化危机于无形……………………………………5 ㈡ 危机防范胜于危机处理……………………………………………………6 ㈢ 临危不乱，有条不紊地化解危机…………………………………………7 四、结束语 …………………………………………………………………………8 参考文献 ……………………………………………………………………………8 论企业危机管理 　　　　　　　　　　　　　 　 摘要：企业在竞争的海洋中遨游的时候，随时都有可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。在实践中，同样是面对危机，有的企业沉着冷静，转危为安；有的企业则慌不择路，越陷越深。危机管理在现代公司管理中占有重要的地位是影响公司发展的关键环节，公司危机管理的成败，直接关系着公司的生死存亡虽然道理人人都懂，但是大部分人却仍然忽视它。事实上，许多公司都面临着经营困境或陷入破产的境地。但若施行了有效的危机管理，有良好的危机管理意识，经营管理得法，不但可以避免危机，而且可以取得惊人的成绩，最终获得了巨大的成功。 关键词：企业危机；危机管理；现状；对策 在市场经济条件下，企业生产经营面临着多种危机，如果危机处理不当就会使企业多年建立起来的良好形象化为泡影。在国内，如巨人、爱多、三株、秦池、阜阳奶粉等；在国外，如三菱越野车事件、东芝笔记本电脑事件等，都是危机防范不到位，解决危机办法不得当，而使品牌走向衰落，就连世界500强企业的雀巢、肯德基、强生、高露洁、麦当劳等，都程度不同地产生了危机。因此，树立危机意识防患于未然，形成一套危机管理系统是现代企业关心的一个重要问题。早在20世纪80年代，西方的一些跨国公司面临危机首先提出了企业危机管理这一概念。自我国爆发SARS以后，危机管理也成为了一个热门的话题，公共机构和企业开始重视危机管理，因此，危机管理成为一个新的课题摆在了企业的面前。 一、危机管理概述 ㈠ 企业危机管理的内涵 要定义企业危机管理，首先要了解什么是危机和危机管理? 而对危机的精确定义是危机管理理论和管理实践的基础。那么何谓危机? 什么又是危机管理呢？根据美国公共关系协会(Public Relations Society of America)的定义，危机事件是指对公司正常运营产生重大影响的破坏性事件。这些事件不仅能够引起媒体注意，而且能从政治、法律、金融及管理等多个方面，对公司业务产生极为不利的影响。 危机管理指的是组织为应付这些危机情境所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊断的过程。危机管理的目的是变危机为机遇，使企业超越陷阱进入新的发展期。 根据以上对危机和危机管理的定义，我们认为企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 ㈡ 企业危机的种类及特性 1、企业危机的种类 危机管理的分类方法有很多，下表是根据摩根士丹利对危机管理的分类整理而成的： ⑴、实物和经营危机：产品缺陷、失火或爆炸、财务危机，大规模营运中断等 ⑵、非经营/行政管理危机：管理人员舞弊、贪污受贿或诈骗、政府或监管机关采取行动、法律诉讼等 ⑶、信息/虚拟网络：黑客、垃圾邮件大量涌入、内部资料泄露、信息安全、计算机数据及/或程序被窜改等 ⑷、金融/经济体系：劳工市场不满情绪、罢工、信贷风波、市场崩溃、盈利下跌等 ⑸、袭击/心理变态行为