浅析企业质量文化建设 毕业论文.doc

浅析企业质量文化建设目录第一章质量文化的基本概念 2一、质量文化的定义 2二、质量文化的构成 2三、质量文化构成层次 3四、质量文化的特征 3五、质量文化的作用 3六、质量文化的功能 3第二章质量文化和企业文化的关系 4一、质量文化是企业社会责任的基础 4二、质量文化是诚信文化的根基 5三、质量文化是人本文化的体现 5四、质量文化是科技文化的落实 6五、质量文化是管理文化的核心 6六、质量文化是职工素质的检验 7第三章  质量文化建设模式的构建 8一、构建质量文化建设模式的动因 8二、质量文化建基本设模块 9第四章　质量文化建设 10一、建设质量文化的作用 10二、如何建设企业质量文化 10三、质量文化的建设重点 11四、企业质量文化建设中存在的问题 11五、优秀企业质量文化的对策 11总结 13感谢词 13参考文献 14浅析企业质量文化建设【摘要】企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是创建和实现优秀企业文化的必由之路.质量文化与企业文化的联系主要是内涵具有相互渗透性;表现形式具有相似性;质量文化与企业外部环境具有不可分性.但在范围、功能和不同发展阶段上有所不同.质量文化是企业文化发展到一定阶段的产物,是企业文化的高级形式.质量文化倡导全面质量管理,致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论和技能水平;企业文化则侧重于涵盖企业整体活动.质量文化与企业文化之间相互作用,能够共同促进企业的发展和整体效益的提高.【关键字】企业质量文化建设第一章质量文化的基本概念一、质量文化的定义质量文化是企业全体员工认可并遵循的质量价值观和行为规范，也是企业的一种群体意识、共同信仰、共同追求、共同约束和统一准则，是质量意识、质量行为、质量价值和质量形象的总和。二、质量文化的构成质量文化是有质量价值观、质量伦理道德、质量制度、员工质量意识和企业风尚等构成的。（1）质量价值观。质量价值观是质量文化的核心要素，也是全体员工对质量的共识。企业正是凭借自己独特的价值，班全体员工引导到他们想象不到的境界。价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在统一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度和方式。因此，培养企业全体员工的“以客户为中心”的质量价值观是企业建设质量文化的主要核心工作。质量价值观的核心问题是向顾客提供有实用价值的产品。（2）质量伦理道德。它是指企业调整外界关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要群体规范方式。（3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”，对企业的每个部门和个人员来说都是带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和目标的有力措施和手段。质量制度实质上是企业价值观、经营理念、伦理道德的反映，也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。（4）员工质量意识。现代的质量管理强调员工质量意识，即员工参与质量活动，这既是权利，也是义务。自由参与企业管理能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。企业要充分运用各种手段、工具调动员工参与质量管理的积极性，让注重质量真正成为企业员工的自觉行动。（5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表现出来的行动规律，它体现了企业成员的愿望、兴趣、情感、传统、习惯等。企业的经营理念、质量伦理道德、质量制度等度可以直接通过企业风尚反映出来。建立企业质量文化不是一朝一夕的事情，他需要企业的领导层，借鉴国外先进质企业量文化并结合中国的传统文化及企业固有文化，来建立符合本企业发展的文化。三、质量文化构成层次质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。它表现为四个层次：（1）质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。（2）质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量我体系所表现，是质量文化的显层。（3）质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。（4）质量文化行为层。通过质量宣传教育、质量培训、QC小组活动等对企业在质量活动中的质量行为进行规范管理的文化。以上四个层次构成了质量文化结构。这个结构不是静态的，它们之间存在相互联系和作用：质量文化物质层是质量文化的基础层面，即外层；质量文化制度层是质量文化精神层和质量文化物质层的中介；质量文化行为层是员工群体使用物质层面的行为模式，是职工素质的直接反映；质量文化精神层是决定物质层、制度层和行为层的，是质量文化的核心层，也是质量文化建议的最终目标。四、质量文化的特征（1)独特性。由于每个企业的在历史、类别、性质、规模和员工素质等方面存在差异，因而在其质量活动过程中，必然会形成各自不同的