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浅议营销策略理论与实践附外文翻译JournalofConsumerMarketing2005(7):96-100MarketingCustomerSatisfactionRHallowellJohnWileyandSons,Inc.Abstract:Customersatisfactionwithacompanysproductsorservicesisoftenseenasthekeytoacompanyssuccessandlong-termcompetitiveness.Inthecontextofrelationshipmarketing,customersatisfactionisoftenviewedasacentraldeterminantofcustomerretention.However,thefewempiricalinvestigationsinthisareaindicatethatadirectrelationshipbetweentheseconstructsisweakorevennonexistent.Theoverallpurposeofthisarticleistodevelopaconceptualfoundationforinvestigatingthecustomerretentionprocess,withtheuseoftheconceptsofcustomersatisfactionandrelationshipquality.Thearticleinvolvesacriticalexaminationofthesatisfaction–retentionrelationship,andthedevelopmentofamorecomprehensiveviewofthecustomersqualityperception.Keywords:customer;Satisfaction;MarketingFirst,customersatisfactionstrategyistogetamodernenterprisecustomers,moneyvotesmagicweaponWiththechangingtimes,thegreatabundanceofmaterialwealthofsociety,customersinthemain---consumerdemandacrossthematerialhasalackoftime,thenumberoftimesthepursuit,thepursuitofqualitytimetotheeightiesofthe20thcenturyenteredtheeraoftheendconsumersentiment.InChina,withrapideconomicdevelopment,wehaverapidlybeyondthephysicalabsenceofthetimes,thepursuitofthenumberoftimesandeventhepursuitofqualityandageofemotionstodaygraduallyintotheconsumerera.Spendingtimeintheemotion,thecompanyssimilarproductshavealreadyreachedthesametime,homogeneous,withtheenergy,thesameprice,consumersarenolongerpursuethequality,functionalityandprice,butthecomfort,convenience,safety,comfort,speed,jumpaction,environmentalprotection,clean,happy,fun,etc.,consumersareincreasinglyconcernedabouttheproductwhetherfortheirownlifeenergy,enrich,comfort,beautyandspiritualquality,andexceedconsumerexpectationsinthepre-sale,sale,after-salesserviceandadvice.Inotherwords,peopletodayarelookingforisapsychologicalsatisfactionandasenseoffulfillment,thecommodity,highvalueaddedgoodsandservices,thepursuitofvaluesandsense
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