《商务礼仪与职业形象》企业学员版.pptx

商务礼仪与职业形象;曾任职行业：酒店服务业、能源行业、汽车制造业 曾做过的职业：导游、老师、人力资源经理 语言：武汉话、普通话、英语; 3;;;;;目录;;什么是礼仪？;现代人为什么学礼仪?;礼仪的核心是什么？;自尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重;一、接待礼仪 二、会议礼仪 三、宴请礼仪 四、拜访礼仪;接待礼仪 1、接机礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、迎宾礼仪 7、电梯礼仪;商务礼仪-接待;介绍礼仪 1、介绍自己（三点注意）： 四要素-单位/ 部门/职务/姓名 2、介绍他人（注意原则）： 3、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 4、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 ;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ; 国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士 曹律师、龚医生。 ;称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 ;23;握手礼仪 1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) ;握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 ;握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 ;名片礼仪;3、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 4、名片的递交 起立 、上前 、双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 5、名片的接受 起立、上前、双手或右手接、阅读一遍 ;6、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;乘车礼仪;如果乘坐旅游车或面包车等交通工具： 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。 倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。;上、下车姿态：背入正出式;乘坐小轿车的一般座次 在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。;社交场合的上座： 即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。;公务接待的上座: 开车的人是专职司机。上座是后排右座。;VIP上座： 即司机后面的座位 最安全的座位 最危险的座位 ; 以下两种方式，请你来排顺序 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 ;双排五人座轿车;三排七人座轿车（商务车/SUV）;乘车礼仪注意事项 1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。;迎宾礼仪;;要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料;电梯礼仪;电梯礼仪;会议室安排 小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧 ;记住正确的席次;在会议室时;;主席台座次安排图