交行信用卡培训要点讲解.pptx

信用卡培训资料;第一部分：分行进件合规率;一.2013年分行进件合规率简介;二.2013年进件合规率统计;5;1.申请表填写-单位/住宅电话;案例1：申请表填写类-单位电话不合规 该客户进件时单位电话填写的区号相应位数应为8位，实际填写9位 该客户进件时单位电话为客服电话 该客户进件时单位电话未填写 该客户进件时单位电话为手机形式 ;1.申请表填写-住宅电话;2.客户资质-限定行职业/就业状态;案例3：客户资质类-限定职业 该客户职业为百货收银员员，不符合进件要求 该客户职业为司机，不符合进件要求 ;;案例5： 客户资质类-就业状态 该客户为兼职，不符合进件要求。 该客户为临时工，不符合进件要求。 ;3.客户提供附件-工作证明;3.客户提供附件-工作证明;3.客户提供附件-工作证明;案例6：客户提供附件类-工作证明文件不合规 ???客户提供的盖章单名与填写信息不符 ;3.客户提供附件-工作证明;3.客户提供附件-工作证明;3.客户提供附件-工作证明;3.客户提供附件-身份证明;3.客户提供附件-身份证明;3.客户提供附件-身份证明;3.客户提供附件-身份证明;3.客户提供附件-营业执照;3.客户提供附件-营业执照;3.客户提供附件-营业执照;3.客户提供附件-营业执照;4.销售行为类-非本人申请;案例9：销售注记类-亲访亲签（个人）/亲访亲签单位核（集团）未勾选 申请件未勾选亲访亲签或亲访亲签单位核 “亲访亲签”或 “亲访亲签单位核”建议： 分行销售人员必须做到验证客户身份并注记“亲访亲签” 。;30;31;2014年在原2013年口径的基础上，对单位/住宅地址原有地址未完整前提下，新增有效性、规范性、完整性标准考核。 2014年分行进合规率目标：95%;2.有效性案例;2.有效性案例;2.有效性案例;2.有效性案例;2.有效性案例;2.有效性案例;3.规范性案例;4.完整性案例;5.改善建议;第二部分：主要拒绝原因及典型案例;主要拒绝原因及典型案例;主要拒绝原因及典型案例;45;;47;48;49;50;※ 来源代码X000; 申请编号：017131125019 拨打申请人单位电话，客户称自己为房地产经纪人，属限制发卡对象。;52;53;;主???拒绝原因及典型案例—非交叉销售;主要拒绝原因及典型案例;针对上述拒绝情况，建议可采取下述提升方案： 电话失效 建议进件时加强对相关栏位的审核，在客户填写申请表时，提醒其提供真实、有效的本人联系方式，同时可适当抽取一些申请件加以验证。 客户综合资质不佳 建议进件时加强对客户资质的审核，尽可能挑选知名企业、政府机关、医院、学校等单位的客户进件，也可通过询问客户是否持有他行信用卡或贷款等方式了解客户的资信情况。 注意查看客户目前实际单位，可通过客户提供的单位信息和工作证明附件，或者恰当地询问客户了解其目前的行职业信息是否符合申请要求，对于未达要求的客户，不再为其申办我行信用卡。 进件不合格 申请信用卡时注意做好前端审核，严格按照进件合规标准提交申请件。;58;59;60;61;62;63