探讨我国汽车保险理赔服务模式-毕业论文.doc

浙江工业职业技术学院 毕业论文 2015届 探讨我国汽车保险理赔服务模式 学生姓名 学 号 110310204 分 院 汽车分院 专 业 汽车检测与维修技术 班 级 11汽车检测与维修技术2 指导教师 完成日期 2014年5月5日 探讨我国汽车保险理赔服务模式 摘 要 汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。自然灾害和意外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施,但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。可以说,没有自然灾害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中,遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险的方式提供经济补偿。本论文主要对现代汽车保险的理赔流程,理赔模式进行了探讨，提出来些许我国现代汽车保险理赔存在的问题，对我国汽车保险服务的发展趋势级变革进行了浅薄的探讨。 关键词 汽车保险 理赔流程 理赔模式 目 录 第一章 汽车保险的理赔服务 1 1.1汽车保险的理赔定义 1 1.2汽车保险的理赔流程 2 1.3汽车保险的理赔工作特点 4 1.4汽车保险的理赔工作原则 5 1.4.1树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则 5 1.4.2重合同、守信用,依法办事原则 6 1.4.3坚持主动、迅速、准确、合理“八字理赔”原则 6 第二章 汽车保险理赔服务模式现状分析 8 2.1现在我国汽车保险服务模式特点 8 2.2现在我国汽车保险服务模式的分析 9 2.2.1现在我国汽车保险服务模式的利弊 9 2.2.2我国车险理赔服务模式存在的弊端的解决方法 11 2.3现在我国汽车保险服务模式的发展策略 13 第三章 我国保险理赔存在的问题及分析 16 3.1我国保险理赔低效率的表现 16 3.2社会环境影响理赔效率 17 3.3营造良好的社会环境，提高保险理赔效率 20 第四章 我国汽车保险服务的发展趋势及变革探讨 24 4.1我国保险市场环境的变化对汽车保险理赔服务模式的变革要求 24 4.1.1政策和法律环境的变化 24 4.1.2竞争环境的变化 25 4.2发展我国车险公估业的对策 26 4.2.1积极争取政府的支持 26 4.2.2顺应市场变化，满足市场需要 27 4.2.3提高服务水平，拓宽服务领域 27 4.2.4培养专业人才，注重职业道德 28 4.2.5注重技术支撑，打造专业品牌 28 4.2.6提升管理水平，使效率效益并重 29 结 论 30 致 谢 31 参 考 文 献 32 引 言 汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间 ,中国是世界上最大最有潜力的汽车保险市场。在未来的国际汽车保险市场竞争中 ,中国汽车保险行业无疑具有近水楼台先得月的优势 ,但与发达国家相比 ,中国汽车保险业实力相对薄弱 ,能否抓住机遇扬长避短 ,充分发挥我国保险业的地域优势占领更多的市场 ,我国保险业面临着严峻的挑战。面对挑战 ,我国保险公司应当充分认识我国汽车保险业存在的问题和与发达国家的差距 ,充分利用加入 WTO后仅有的几年缓冲期 ,积极开发汽车保险品种 ,提高服务质量 ,以应对未来的竞争。随着改革开放形式的发展，社会经济和人民生活发生了巨大变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业务也随之得到迅速发展。第一章 汽车保险的理赔服务 1.1汽车保险的理赔定义 理赔是指被保险人发生保险合同中约定的保险事故,在向保险公司提出赔偿要求时,保险人履行赔偿保险金的义务和责任,这种义务和责任的履行过程,通常称之为保险理赔处理,简称为理赔。为了更好地掌握理赔,必须了解索赔和拒赔。 在商业交易过程中,买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问题而引起争议。争议发生后,因一方违反合同规定,直接或间接给另一方造成损失,受损方向违约方在合同规定的期限内提出赔偿要求,以弥补其所受损失,就是索赔。 违约的一方,如果受理遭受损害方所提出的赔偿要求,赔付金额或实物,以及承担有关修理、加工整理等费用,或同意换货等就是理赔。如有足够的理由解释清楚,不接受赔偿要求的就是拒赔。商业交易中的争议和索赔情况是经常发生的,直接关系到商业交易有关各方的经济权益,所以各方都十分重视索赔和理赔,在合同中订明有关的条款,以维护自己的利益。从法律观点来说,违约的一方应该承担赔偿的责任,对