提高海王星辰药店工程维修质量与效率的方法分析 毕业论文.doc

姓 名 专 业 班 级 08药学2班 论 文 名 称 提高海王星辰药店工程维修质量与效率的方法分析 指 导 教 师 毕业设计（论文）任务书 届：2011 专业（班）：08药学2班 姓名： 李丹丹 课题名称、主要内容和基本要求 课题名称：提高海王星辰连锁药店工程维修质量与效率的方法分析 主要内容： 1.海王星辰深圳区域各分店工程维修现状分析； 2.维修原因分析； 3.解决方案。 基本要求： 1.通过实地调查，了解门店维修事项以及解决方案； 2.通过顶岗实习，对门店维修事项类别、对平时营业所造成的影响进行分析。 3.掌握论文的基本撰写方法。 进度安排 周次 工作内容 执行情况 1-3 结合实习工作，查阅资料、泛读、进行论文选题准备 完成 4 确定论文题目 完成 5-7 收集论文一手、二手资料，并归纳总结 完成 8-9 明确论文大纲 完成 10-14 撰写论文初稿；对论文进行修改 完成 15 论文定稿、打印、装订；进行答辩准备 完成 16 论文答辩 完成 指导教师评语 成绩： 指导教师签名： 评阅教师评语 成绩： 评阅教师签名： 毕业设计（论文）成绩： 答辩小组组长签名： 年 月 日 目 录 摘要 1 一、门店维修现状分析 1 二、维修对药店经营的影响 5 三、维修原因分析 8 四、提高工程维修质量和效率的方法分析 9 参考文献 10 致 谢 11 提高海王星辰连锁药店工程维修质量与效率的方法分析 08药学2班 李丹丹 指导老师 章 蓉 摘要：在影响连锁药店经营绩效的众多因素中，工程维护系统占有举足轻重的地位，良好的工程维护系统不仅能保证药店工作的正常运转，而且在竞争方面也发挥着巨大作用。论文通过对海王星辰连锁药店的门店维修内容、维修导致的影响等现状、不同门店开店时间和所在区域的维修原因的分析，从门店、拓展部的和工程部等部门的实际工作出发，提出了及时检查、上报，加强门店员工对维修项目处理，增强拓展人员与业主的联系，积极跟进和定期检查等措施和方法，以此来提高工程维修的质量和效率，增强连锁药店的经营绩效。 关键词：海王药店；工程维修；方法分析 连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、服务管理规范的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统一标准化经营，共享规模效益的一种组织形式。在决定连锁药店经营绩效的多种因素中，除了选址、商品、服务等核心竞争力外，店面工程维护系统也占有很重要的地位。一个良好的工程维护系统不仅是保证各个药店数据信息处理系统、水电、空调等的正常运转，更在各药店通过陈列等卖场活性化措施创造竞争优势发挥着重要的作用。反之，工程维护系统如果效率不高，不仅将影响到各门店的日常营业，还会消耗连锁药店成本，影响经营绩效。本文通过对作者在海王星辰连锁药店工程部实习经验的总结，探讨通过提高门店工程维修质量与效率提升连锁药店获利水平的方法。 一、门店维修现状分析 （一）门店维修内容 门店的工程维修，从大的方面来说，就是药店内除了药品之外的所有方面。包括：招牌、灯箱、喇叭、dvd、功放、标示牌、空调、冰箱、天花板、卷闸门、柜子、地砖、洗手间的建造、窗帘等都是属于门店工程维修的范围。 （二）维修频率 在收到门店上报的维修项目后，要登记在维修信息记录中。维修信息记录是放在部门的公共文件夹里，方便对门店信息的记录和维修进度的跟进。针对2010年的维修项目做了如下统计： 不同时间段所开药店，呈现出不同的维修频率 表1：海王星辰深圳分部2010年门店维修记录统计 年份/店 工程队 空调冰箱 招牌、标牌、灯箱 DVD功放灯管 1996 　 1 2 1 1997 1 5 1 0 1998 1 2 1 2 1999 1 1 1 2 2000 3 5 7 6 2001 6 6 11 9 2002 1 3 9 3 2003 1 9 11 7 2004 3 3 12 7 2005 5 9 12 6 2006 3 6 7 6 200