MM助手常见问题.doc

目录 1.Bugs 3 Q1：手机接上电脑后，为什么无法连接至MM手机助手？ 3 Q2：曾经连接成功过，为什么再次使用时提示连接失败？ 3 Q3：多次连接同一台手机后，会出现没有响应的问题，需要重启软件才可以连接成功？ 3 Q4：常见的应用下载失败原因有哪些？ 3 Q5：常见的应用安装失败的原因有哪些？ 3 Q6：从MM助手下载到手机的应用名称的文件命名方式是一串字符，无法辨别下载的应用？ 3 Q7：手机连接后客户端界面无法读取到内存情况？ 3 Q8：使用MM手机助手后台时，总是出现“出错啦”？ 错误！未定义书签。 Q9：与其他PC客户端或同类产品的兼容性问题，如何解决？ 3 Q10：通过扫描应用详情页的二维码，可统计到营业员的信息，但无法获得到下载用户的IMEI号等信息？ 3 Q11：现在MM助手的安装明细数据中IMSI号缺失较多，这个今后如何解决？ 3 Q12：手机连接问题，有的手机型号在“适配机型列表”中可以找到，但是却还是无法连接？ 3 Q13：打开MM手机助手，电脑就死机卡机？ 3 Q14：三星S4无法连接，是否安卓4.2系统的手机连接都有问题吗？ 3 2.产品优化问题 3 Q15：有些营业厅的信息在MM手机助手后台管理系统的“数据报表”中查询不到？ 3 Q16：手机助手能否支持IOS系统的信息备份和恢复？（例如珠海公司提出ios信息备份和恢复功能） 3 Q17：针对通过“二维码”下载的应用无法获取IMEI号等信息，能否将二维码的链接地址关联到商城的应用详情页面，这样用户通过登入后再下载，就能拿到用户的手机信息了？ 3 Q18：MM手机助手有pad版吗？ 3 Q19：“区县”一级的管理员权限，什么时候可以增添实现？ 3 Q20：用户标签库同BOSS对接，实现根据手机终端类型，按机型来推荐应用？ 3 Q21：MM助手营业厅版本目前一台电脑只能连接一个手机？ 3 Q22：今后面向终端公司开发的版本，可否一台电脑对应多台手机同时安装应用？ 3 3.运营相关问题 3 Q23：手机助手客户端的应用分类不够丰富？ 3 Q24：“任务管理器”内已下载的应用重新下载后，算不算MM手机助手的安装量？ 3 Q25：离线模式的使用环境下产生的安装量数据能够算作MM手机助手的安装量吗？这需要什么样的人工操作吗？ 3 Q26：安装本地应用能够算作MM手机助手的安装量吗？ 3 Q27：为了在离线的环境下使用助手，能否自行在本地电脑打包应用安装包，并通过助手安装应用，这些安装量算作MM手机助手的安装量吗？ 3 Q28：MM手机助手能在wifi的网络环境下使用吗？ 3 Q29：MM助手今后能否实现全屏展示？ 错误！未定义书签。 Q30：手机助手会同步数字内容吗？ 3 Q31：音乐推送是什么，要扣费吗，怎么扣费的？ 3 Q32：后台首页的离线应用安装包里面有“手机QQ”和“微信”安装包吗？ 3 Q33：阅读频道下载的书籍怎么阅读呢？ 3 Q34：动漫频道可直接安装动画/漫画，是不是能免费观看呢？ 3 Q35：离线模式下使用手机助手能对导入的应用自行进行分类吗？ 3 Q36： 配置应用包时，可以按应用ID添加应用吗？ 3 Q37： 在系统后台配置完应用包后，前台客户端什么时候展示？ 3 Q38：两台手机之间的内容搬家，提示内存不足？ 3 4.数据报表问题 3 Q39：后台数据和FTP（全网视图）有数据差异？ 3 Q40: 使用离线模式登录助手产生的数据上传至系统后台，数据统计时间是怎么计算的？ 3 Q41：如果用多个账号登录使用了离线模式，联网后提示是否上传离线安装记录，上传的是哪个账号的数据？ 3 Q42：同一账号使用离线模式登录使用后，换了台电脑联网登录后，为什么没有提示上传离线安装记录？ 3 Q43：联网环境下重新登录手机助手，系统会弹出提示是否要上传数据，若点击了取消或数据上传过程中突然断网了怎么办？ 3 Q44：报表查询页面的“导出excel”与“明细导出”页面的数据有什么区别？ 3 Q45：报表管理页面查询的数据与明细导出的数据不同？ 3  1.Bugs Q1：手机接上电脑后，为什么无法连接至MM手机助手？ A：第一步：检查手机USB调试是否打开。该开关一般在“设置-开发人员选项”或“设置-应用程序-开发”中： 通过USB线连接到电脑后，在手机主界面顶端的下滑菜单中能找到“选择已更改USB类型”的选项，如，选择“媒体设备”或“数据传输模式”。 以上操作可在未与电脑连接的状态下完成。 部分手机打开“USB调试”模式有所不同，下面是一些举例： 三星系列手机：部分三星手机，如i5508，在通过USB连接到电脑后，手机端提示选择“USB设置”模式，请选择“Kies”，选择此模式后相当于打开了“USB调试”开关。 华为、Sharp等部分手机：