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12580火车票知识库中的问题
火车票业务问题解答
Q：电话订票受理时间、送票时间及自取票开放时间？
A：只接受当天8：00—15：00电话订票，并（预计）当天17:00之前送到；如遇特殊情况送票人员（或调度）会直接与用户联系；车票自取者也必须在当天17：00之前到指定地点（目前为天目东路206号三楼）取票，17：00以后车票将不再保留。
Q：多高的小孩可以购买儿童票？儿童票的价格是多少？
A：根据规定1.1米—1.4米身高的儿童可以购买儿童票，1.1米以下的儿童无需购票；儿童票的价格是根据车次及席别的不同，价格及折扣也不相同。需要出票后才能知道具体的价格。
铁路售票客规知识
儿童票
a、身高1.1米—1.4米属儿童票，享受半价客票，另加快票费、空调费
b、儿童不能单独旅行，在没有成人车票的情况下不能发售儿童车票。
c、每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童。
车票预售期为连当日11天，春运等高峰期以车站公告为准。
7、电话订票时间8：00-15：00，订票下单后只能当天送票，否则无法接受订票，不受理隔天送票。
送票收费标准：内环线以内每单10元；内环—中环每单20元；中环—外环每单30元；外环以外（不提供送票服务）
每日预定火车票的时间错误现在订票时间改为
8：00-18：00
此业务拨打12580订票只收基本通话费，但预定火车票每张收取5元的客票代办费，还有快递费10-30元不等
现在12580订票时间从8点-18点，每日15点前预定的火车票当日送达，但15点-18点则在次日中午12点前送达，同时12580现在自取票业务暂停。
现在儿童票的身高改为1.1米-1。5米
现在儿童票的身高改为1.1米-1。5米
目前预售期为10天，如有特殊情况发生，以火车站公告为准
现在12580订票时间从8点-18点，每日15点前预定的火车票当日送达，但15点-18点则在次日中午12点前送达，同时12580现在自取票业务暂停。
目前12580在金山、奉贤等郊区，也提供送票，具体以用户给予实际地址进行查询后告知用户
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