1维修管理中心组织结构图.doc

1 维修管理中心组织结构图 5 工作流程图 工作流程图 说明 1．准各保洁工具和物品。 2．首先清理小区内的路面街道卫生 3．倾倒垃圾箱，统一由垃圾车运走。 4．进楼道清扫楼道台阶。 5．由小区营理员不定时抽查卫生。 6．擦拭楼梯扶手和楼道内的门窗玻璃。 7．用干净的拖布至上而下的顺序拖拭楼道。 8．清理公共照明灯、标牌、公共排椅等。 相关记录/表格 5 维修管理中心的工作流程 5.1 接报修工作流程 5.1.1 目的 尽快处理业户报修，确保达到业户对维修及服务的需求。 5.1.2 范围 适用于业户和内部人员书面或电话提出的维修及服务。 5.1.3 职责 维修管理中心调度负责，维修员具体实施。 5.l.4 操作规程 工作流程图 说明 1.由接待中心接收业户及内部员工报修，电话通 知维修管理中心调度。 2.调度接到报修后填写《维修管理中心报修记录 表》和《维修操作单》。 3.调度按维修任务“轻重缓急”分类并依据具体 情况安排维修工作： 4.(1)非返修工作： Ⅰ：普通维修安排中心各专业人员维修。 Ⅱ：重大／特殊维修立即向上级汇报并及时安排 维修人员处理。 (2)返修工作： Ⅰ：普通维修电话通知接待中心下《返修单》 并填写《返修电话记录表》。 Ⅱ： 重A／特殊维修立即向上级汇报井及时安排 维修人员处理。由中心主任向开发公司客 服中心作情况说明。 5.验证维修工作完成隋况。 6.调度将《维修操作单》进行集中、整理、汇总、 统计、存档。由接待中心对所发出《维修操作 单》的维修情况及维修满意程度进行跟踪同 访。 7.《维修操作单》(一式三联)由客户服务中心、 维修管理中心各留一联，存档。(白色：客服 中心留存。／粉色／维修管理中心留存/兰色：由 （业主留存）； 相关记录/表格 工作流程图 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1．每天7.30一8.OO签到 2．查看前班的交接记录。 3．在门岗值班站岗。 4．每隔半小时在小区内巡逻，不固定路线必须 到门卫室填写巡逻记录。 5．中午11：30换班进行午餐，13：30结束。 6。在门岗值班站岗。 7．每隔半小时在小区内巡逻，不固定路线必须 到门卫室填写巡逻记录。 8．下午17：30换班进行晚餐，19：30结束。 9．在门岗值班站岗。 lO．每隔半小时在小区1人J巡逻，不同定路线必 须到门卫室填写巡逻记录，加强夜间的巡 逻。 11．由保安队长不定期的查岗，加强对夜间查 岗。 12。交接工作，做好一天的工作记录，以便换班 人员及时有效的解决问题。 13．保安素质训练每周六、周日下午13点-15 点。 相关记录/表格 《机动车辆进出登记表》、《访客记录》 4 安全预防工作职责 调 度 出梯 技工 出梯 技工 出梯 技工 出梯 技工 准备工作 清扫路面街道 清理垃圾箱 清扫楼道 卫生抽查 清理扶手 门窗玻璃 拖拭楼道 公共设施 1 2 3 4 5 6 7 8 填写记录 接到业户报修作 门岗值岗 普通维修 重大维修上报 分类通知 维修人员 验证完成情况 中心调度汇总 完成归档 换班 巡逻 门岗值岗 换班 巡逻 签到 交接工作 门岗值岗 巡逻 查岗 交接工作