护理基础礼仪规范教案.ppt

护士基础礼仪规范 护理礼仪的目标：塑造良好的护士职业形象 什么是职业礼仪？ 为什么要塑造良好的护士形象？ 怎样塑造良好形象？ 什么是职业礼仪 职业礼仪:是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 护士职业礼仪 什么是职业礼仪 什么是职业礼仪 职业形象的重要性 形象塑造是中国传统文化要求的需要 形象塑造是护士职业特性的需要 形象塑造是护士社会价值的体现 怎样塑造良好的护士职业形象 内在：修养、文明程度等 外在: 仪容、仪态、语言、服饰 一、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 个人仪容的保健 二、服饰-女士 套裙：色彩以冷色调为主，与“流行色”保持距离，以显示庄重。可以带有适当的图案。尺寸上衣不宜过长，下裙不宜过短，以下摆达小腿最丰满处为宜。 衬衫：单色为宜，与套裙相协调，下摆塞入裙腰之内。 二、服饰-女士 配饰：不宜佩戴过度张扬的配饰，尤其不宜佩戴胸针。 鞋袜：以黑色皮鞋最为正统，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，袜子颜色应与鞋相配，并应干净、完整、无洞、无跳丝，不可将袜口暴露于外。 二、服饰-男士 西装礼仪：正式场合尽量选取单色西装，“格子”图案的西装仅在非正式的场合穿。 衬衫：穿西装时应搭配正装衬衫，单一色彩。 领带：穿西装时一般应打领带，休闲场合可不打领带，不穿西装的场合，一般不宜打领带。领带颜色不宜超过三色。领带夹不宜外露。 二、服饰-男士 口袋：不宜放置过多物品，只宜放置手帕、笔、怀表、名片、钱夹等，不可放厚大物品。 鞋袜：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；袜子以深色单色为宜，最好是黑色，且干净、完整、无洞、无跳丝，袜子的长度不宜低于踝骨。 二、服饰 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节 三、仪态 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 四、语言 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 交谈的技巧 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。 交谈的技巧 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延 （一）介绍礼仪 1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 2、介绍他人： （二）握手礼仪 注意双手卫生。 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。 控制界域：亲密距离 个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离 （三）电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 （三）电话礼仪 接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。 （四）乘梯礼仪 先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。 （五