护士服务礼仪20153教案.ppt

接待新入院病人礼仪规范 （2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。  接待新入院病人礼仪规范 （3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。  护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人  呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。  催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果 我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通 护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。   礼仪：人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。 * * 挂耳、 * 纹身、手表手链 * 护士肢体修饰 手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰 下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化 目光表情 目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态 目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理 眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化 目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 目光表情 面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 护士体态礼仪 基本体态 1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 走姿 5 蹲姿 “站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性， 举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气 要求举止自然、大方 手势 运用手势的基本要求 1 、使用规范的手势 2 、手势的使用宜少忌多 基本手势 1 、站姿手势（加测试） 2、迎宾手势（请进/请坐） 3、方向指引 4 、持物 5 、鼓掌 6 、夸奖 8 、与人道别 工作基本站姿(女) 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 工作基本站姿(男) 男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽 基本站姿 正脚位小八字步 禁忌站姿 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟 也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立 站姿训练 坐姿 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士正坐位 点式丁字步 护士侧坐位平行步 护士侧坐位丁字步 正坐位点式丁字步 侧坐位点式丁字步 基本坐姿（正位） 她的坐姿对吗？ 基本走姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 走姿 行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大