护士素质与行为规范(张琼)教案.ppt

主要内容 一、护士应具备哪些素质 二、护士日常行为有哪些规范 护士素质 素质的含义： 人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。 护士应具备的素质 思想品德素质 科学文化素质 专业技能素质 身体心理素质 思想品德素质 1、政治思想素质： 具有热爱祖国，热爱护理事业，热爱病人，具有为人民服务的奉献精神； 具有创新精神； 具有高尚的道德修养，廉洁奉公的品质； 具有忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，实行人道主义，全心全意为人民服务的思想。 思想品德素质 2、职业道德素质 ： 高度的责任心感和同情心。医院推行“六心服务”：用心，耐心，精心，细心，热心，衷心。 诚实的品德和慎独精神。 。 具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力； 具有严谨细微、实事求是的工作作风； 护理专业知识的规范的护理操作技能； 护理教育和护理科研的能力，善于总结，勇于创新。 严于律己，高度的自觉性，注意保护患者的隐私。 科学文化素质 1、具有一定的文化素质； 2、具有自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识。 3、具有一定外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术等。 专业技能素质 1、护士的专业知识； 2、护士的能力：规范的操作技能；敏锐的观察能力；较强的综合分析问题和解决问题的能力；急智灵活的应变能力；获取新知识的意识和创新能力； 身体心理素质 具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛，朝气蓬勃。 具有乐观、开朗、稳定情绪的健康的心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 护士的日常行为规范 一、护士的语言行为 语言是人类用来交流的重要工具，语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌， 护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。 护理工作中，护士的一言一行对服务对象都会产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好工作。 　 （一）护理用语的要求 1．语言的规范性： 内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；交待护理意图语义简洁，通俗易懂。 2．语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3．语言的必威体育官网网址性： 既要尊重患者的知情权，但又要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私。如生理缺陷、精神病、性病等要必威体育官网网址。 （二）符合礼仪要求的日常护理用语 2、介绍用语  如“您好，我是负责您包房或管床的责任护士，我叫 ×× ，有事请找我。” 3、电话用语： 接电话：接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? ?②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室或科室，请问您找哪位”；“您好，这是开县中医院急诊科120，请问您有什么需要帮助的吗？”…..好的，“请稍候”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。??? ?③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”  4、安慰用语  声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5、迎送用语  新病人入院：护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。 病人出院时：护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，避免使用“再见，欢迎再来”等话语。如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。 （三）护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般 分三大部分： 操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐。 操作前解释（1）本次操作的目的。（2）病人的准备工作。（3）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉并给予配合。（4）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻病人的不适。 操作