护士长的管理与质量改进教案.ppt

提 纲 护士长的管理重心 02 如何保持管理的优势 03 认识管理的本质 01 第一部分 墨 菲 定 律 The first myth of management is that it exists管理神话第一篇：管理的存在。 因为风险的存在，所以需要管理 在0----1之间，那就是风险 管理 彼得·德鲁克 管理就是界定企业的使命， 并激励和组织人力资源去 实现这个使命。 界定使命是企业家的任务， 而激励与组织人力资源是 领导力的范畴，二者的结合 就是管理。 管理概念的层次 社会-政治 组织 团体 二元 个人 在个人层面强调 自我管理，自我领导 摆平就是管理！ 1 正确看待“和稀泥” （时间、机遇、历史机遇） 2 中庸之道 (无为而治与明知不可为而为之) 3 关注矛盾各方利益点(多赢、两点之间是线、多点之间是面和体) 动态平衡 为什么要管理？ 事物存在熵和负熵 矛盾的存在 不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡！ 管理 是达到多方共赢的博弈 是有原则的妥协 啊！让暴风雨来得更猛烈些吧！ ——高尔基 温柔是世间最大的力量！ ——手无寸铁只有美丽·英拉 管理就是对资源的优化利用 资源包括：人、财、物、信息 时间、空间…… 管理有模式也没有模式 1、事物总是有规律的：围棋定式、三十六计、孙子兵法、组织的90%是相同的 2、情景总是在变 ：世上没有两片完全相同的树叶、组织的10%是不同的 管理与领导的异同（相对） 都是相对于组织中普通成员而言的；领导是一种变革的力量，管理是一种程序化的工作。 领导是做正确的事，管理是正确地做事；领导重在决策，管理重在执行。 作为名词 作为动词 管理与领导的差异 制定 过程 发展完成计划 所需的人力网络 执行计划 结果 管理 计划 预算 企业组织 人员配备 控制问题 解决问题 实现预期 维持秩序 领导 确定经营方向 联合群众 激励人 鼓舞人 引起变革 哈佛大学·约翰《变革的力量—领导与管理的差异》 护士长管理者与领导者的双重身份 权威基础 存在 空间 精力 投向 对下属的态度 管理者 职位 正式 组织 理性 控制 奖惩 强制性 领导者 职位 个人 正式 与非 正式 个性化 变革 感性 魅力 每一步最优 总体最优 对于组织，领导和管理等重 管理过分而领导不力：强调短期行为，注重细节，缺乏长期性宏观性风险性的战略；过分注重专业化，整体性不够；侧重于控制、抑制和预见性，缺乏鼓舞----无创新，衰退。 领导有力而管理不足：强调远景，不重视近期计划和预算；产生一个强大的群体文化，不分专业，缺乏体系和规则----失控，解体。 第二部分 你开天第一件事情做什么？--日计划 哪些是紧要的？--选择 先做什么？--先做最重要的 1、计划：哪些是最重要的事？ 2、授权：关注重点人,谁是那20%？ 关注她！ 授权她！ 同时，不能忽略团队的作用和意义！没有乔布斯就没有苹果，只有乔布斯也没有苹果！事实上，乔布斯到了天堂，而苹果依然在人间。 帕累托原则：80%的成绩由20%的人取得。 授权：贝尔宾团队角色理论 技术专家 完美者 凝聚者 监督者 信息者 创新者 推进者 协调者 实干者 实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限 团队缺乏 将会怎样？ 团队中缺少他会……？ 区别对待你的护士 正确理解一视同仁和有教无类； 不同的年资；不同的学校；不同的个性；不同的家庭 背景…… 克服管理的纯技术化和功利化倾向，倡导“人本管理”。 管理的魅力不仅体现在有形绩效上，更体现为个人、组织 与社会的发展上，即对下属的培养和文化的创新。 帮助护士建立好习惯 21天可以建立一个习惯； 90天可以稳定